Порядок расторжения договора ОСАГО с Ингосстрах и возврат денег
Максимальный срок действия полиса ОСАГО — 12 месяцев. Значительная часть автовладельцев эксплуатирует ТС круглый год. Поэтому оформляет страховку на полный период. Но в жизни любого водителя за год могут измениться жизненные обстоятельства. Например, продал машину, лишили прав, ТС уничтожено, и т. п. При таких условиях специалисты Ингосстрах советуют расторгнуть договор ОСАГО. Вам сделают перерасчет и вернут деньги за неиспользованный период полиса. А это могут быть тысячи рублей. Но для этого необходимо придерживаться соответствующих требований к отказу от автостраховки.
В каких случаях договор ОСАГО может быть расторгнут
За финансово-экономической ситуацией в стране следит Центробанк. Страховые компании, как финансовые организации, находятся в орбите влияния регулятора. Поэтому Ингосстрах сможет расторгнуть договор ОСАГО на условиях, утвержденных п. 1.14 Положения Банка России от 19.09.2014 г. № 431-П «О правилах обязательного страхования…» Сокращенно требования звучат так:
Названные условия — для автовладельцев. Но есть ряд причин, по которым отказаться от сотрудничества с вами может сам страховщик. Тот же Ингосстрах. Такие правила утверждены в п. 1.15 Положения Банка России № 431-П. Например, вас уличили в мошенничестве. Или вы намеренно предоставили ложную информацию. И другое. Но даже при этом вам обязаны возвратить разницу страховой премии за нереализованный период полиса.
Кто может подать заявление
Вернуть деньги за страховку ОСАГО в Ингосстрах может непосредственно страхователь. Хотя автогражданская ответственность и является обязательной, но вы, как потребитель, имеете полное право получить возврат за непредоставленные до конца услуги. Условия для этого перечислены в разделе чуть выше. Кроме самого страхователя, отказаться от ОСАГО могут доверенные лица или родственники:
Граждане первой категории пишут заявление на расторжение договора. К нему прилагают свидетельство о смерти. А затем ждут 6 месяцев, пока не вступят в права наследования. Вторая группа выгодоприобретателей пишет в Ингосстрах отказ от ОСАГО на правах нотариальной доверенности. (Например, страхователь лежит в больнице после серьезного ДТП.) Здесь Ингосстрах вернет деньги за нереализованный период полиса в течение 14 дней.
Какую сумму вернут
Реверсия денежных средств за расторгнутый ОСАГО происходит через перерасчет стоимости договора. Для определения суммы возврата агенты Ингосстрах (и других СК) применяют системную формулу: D = (P — 23 %) × (N / 12). Где:
Рассмотрим пример. Вы хотите сделать возврат страховки при продаже автомобиля Audi Q5, 2017 г. в., 2,0 Sport RB (249 л. с.). Эксплуатация в Санкт-Петербурге. Цена договора 15 178 руб. Дата завершения действия полиса — ОСАГО 15.12.2020 г. А вы его расторгаете 15.06.2020 г. Нереализованный остаток — 182 дня. Теперь подставляем данные в формулу: (15 178 руб. — 23 %) × (182 / 365) = 11 687 руб. х 0,49 = 5 726 руб. Получается, что за неиспользованные 6 месяцев ОСАГО вам вернут почти 6000 руб.
Порядок расторжения договора ОСАГО с Ингосстрах
Процедура отказа от ОСАГО наделена заявительным регламентом. Вам необходимо посетить офис обслуживания Ингосстрах. Здесь сотрудник выдаст бланк заявления и поможет его заполнить.
Образец заявления
Заявление на расторжение договора ОСАГО Ингосстрах должно содержать: ФИО, серию и номер расторгаемого договора ОСАГО, а также банковские реквизиты. К нему следует приложить документы, на основании которых вы просите прекратить оказание услуг страхования. Как правило, это копии:
В течение 14 дней Ингосстрах вернет разницу на банковскую карту, номер которой вы указали в заявлении. Наследникам придется ждать возврата 6 месяцев.
В какой срок можно обратиться за возвратом страховой премии
Временные рамки отказа от автострахования законом не установлены. Однако расторгать договор необходимо в период его действия. Эксперты рекомендуют обращаться к страховщику в первые 2 недели, так как для расчета суммы остатка используется дата подачи заявления. Рассмотрим пример. Вы продали машину в мае. А расторгнуть ОСАГО решили в августе. Значит, июнь и июль для реверсии засчитаны не будут.
Аннулировать ОСАГО Ингосстрах онлайн нельзя. Вы можете уведомить страховщика о своих планах через Личный кабинет на официальном сайте. Но для расторжения договора вам предстоит посетить офис компании.
Если вы продали авто, временно потеряли водительское удостоверение или ваше ТС уничтожено, и другое, то можете отказаться от автостраховки. Причем на законных основаниях. Для этого посетите офис Ингосстрах. Здесь вам помогут составить заявление на расторжение ОСАГО. А затем сделают перерасчет и вернут денежные средства за нереализованный период полиса. Не затягивайте. Эксперты рекомендуют обращаться к страховщикам для расторжения ОСАГО в ближайшие 2 недели после события.
Водители смогут дистанционно расторгнуть договор ОСАГО
 |
| donfiore1 / Depositphotos.com |
Банк России выпустил новый порядок информационного обмена в ОСАГО (Указание Банка России от 15 июля 2021 г. № 5858-У).
Водители получили право досрочно прекратить договор ОСАГО с помощью сайта страховой компании – причем это касается как электронных, так и бумажных полисов. Страховщик должен вернуть часть страховой премии (то есть платы за получение полиса ОСАГО) безналичным способом. Документы, подтверждающие основания для расторжения договора ОСАГО, нужно будет приложить к заявлению в виде сканов.
Напомним, что досрочно расторгнуть договор ОСАГО можно после продажи машины либо в случае, если у страховой компании отозвали лицензию (п. 1.14 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утв. Положением Банка России от 19 сентября 2014 г. № 431-П). Ранее регулятор разъяснял, что возвращается часть страховой премии за вычетом расходов страховой компании на осуществление страхования (20%) и резервов компенсационных выплат (3%), то есть будет удержано 23% от части страховой премии, подлежащей возврату.
Должна ли страховая компания выплатить возмещение по ОСАГО, если у нее отозвали лицензию, но водитель не подавал заявления о расторжении договора? Узнайте ответ из Энциклопедии решений. Договоры и иные сделки системы ГАРАНТ. Получите полный доступ на 3 дня бесплатно!
Еще одно нововведение – снят запрет на вступление в силу электронного договора ОСАГО со дня его заключения. По-прежнему действует общее правило о том, что водитель указывает в заявлении дату начала срока действия договора, но не ранее чем через 3 дня после направления заявления. Но теперь страховые компании получили право сокращать этот срок (при заполнении заявления будет видно, какую самую раннюю дату можно выбрать).
Кроме того, в новом порядке отражено обсуждаемое изменение – для получения полиса ОСАГО с 22 августа не нужно проходить техосмотр и предъявлять диагностическую карту (Федеральный закон от 2 июля 2021 г. № 343-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Об организации страхового дела в Российской Федерации» и отдельные законодательные акты Российской Федерации»). Правда, новое Указание Банка России вступит в силу только с 29 августа.Изменения внесены в Указание Банка России от 14 ноября 2016 г. № 4190-У «О требованиях к использованию электронных документов и порядке обмена информацией в электронной форме при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
Можно ли оформить возврат ОСАГО в Ингосстрах при продаже машины
Компания Ингосстрах является одним из лидеров на рынке автострахования. Многие автомобилисты приобрели страховой полис ОСАГО именно в этой фирме. Однако не всегда удается использовать весь период страховки. Вернут ли деньги за ОСАГО при продаже автомобиля? Как рассчитать сумму выплат? Какие документы необходимо предоставить? Ответы на волнующие вопросы в этой статье.
Можно ли вернуть деньги за страховку в Ингосстрах
Вернуть деньги за полис обязательного страхования можно, согласно действующему законодательству страны. По положению Центробанка страны и Федеральному закону об обязательном страховании владелец автомобиля может претендовать на получение компенсации в следующих случаях:
Все перечисленные ситуации предполагают возможность вернуть деньги за ОСАГО. Ошибочно полагать, что страхователь может своевольно расторгнуть договор без видимых оснований и требовать компенсации. Страховая компания не будет выплачивать средства, если договор будет расторгнут при наличии следующих условий:
Таким образом, при желании досрочного расторжения договора страхования автомобилист должен ознакомиться с правилами и тщательно взвесить свое решение.
Расчет суммы возврата
Возврат ОСАГО при продаже автомобиля рассчитывается по определенной схеме. Согласно пункту 4 статьи № 10 ФЗ об обязательном страховании клиент может претендовать на получение лишь 77% от первоначальной стоимости договора.
Центральный банк постановил, что 20% суммы полагаются страховой компании за затраты, которые она понесла при заключении договора (зарплата сотрудников, электричество и прочее). Оставшаяся часть стоимости (3%) отправляется в резерв, из которого выплачиваются компенсации.
Стоит знать, что деньги за страховку не удастся вернуть в полном размере, если обратиться с заявлением о компенсации слишком поздно. Дело в том, что количество неизрасходованных дней страховки отсчитывается не с момента продажи автомобиля, а со дня подачи в компанию заявления с просьбой вернуть деньги. По этой причине нужно своевременно обратиться в офис организации и сообщить о продаже ТС.
Рассчитать сумму возврата при продаже автомобиля можно самостоятельно, если соблюдать правильную последовательность действий. Сначала необходимо вычесть от цены полиса 23%, чтобы получить максимальное значение возможной выплаты. Далее нужно разделить количество неизрасходованных дней страховки на 365 (количество дней в году) и перемножить полученные значения.
При правильном подсчете автомобилист получит верное значение суммы, которую должна компенсировать страховая компания. Фирма Ингосстрах гарантирует своим клиентам полный и своевременный возврат денег при продаже автомобиля. Автовладельцу не придется повторно обращаться в офис организации, чтобы требовать выплату.
Как осуществить возврат
Расторжение договора ОСАГО не занимает много времени и сил. Достаточно подать необходимый пакет документов в страховую компанию. Если все документы в порядке, сотрудник фирмы произведет расчет суммы.
Важный шаг при осуществлении возврата — грамотное составление заявления. Текст прошения можно составить заранее или же воспользоваться помощью сотрудников компании. В заявлении автовладелец должен указать следующее:
После подачи заявления клиент может ожидать возврата денег за ОСАГО при продаже автомобиля.
Кто может получить деньги
Деньги за неиспользованный период страховки может получить как сам страхователь, так и его законные представители. К таковым относятся:
Однако в обоих случаях требуется нотариальное подтверждение законности действий лица, которое осуществляет возврат средств страхователя. При наличии возможностей, страхователю лучше лично обращаться с заявлением о компенсации.
Сроки возврата денег
Пункт 34 правил ОСАГО регламентирует максимальный срок возврата средств, если было проведено досрочное расторжение договора ОСАГО – две недели со дня подачи запроса. В некоторых случаях клиент может получить расчет в день обращения в кассе страховой компании.
Компания Ингосстрах всегда выплачивает компенсацию в срок. Автовладельцам не приходится ждать более 14 дней, чтобы получить свои деньги. Если же сумма все же не получена, владелец транспортного средства имеет право обратиться в суд с соответствующим иском. Права пострадавшей стороны будут восстановлены, а компания будет обязана вернуть средства за ОСАГО.
Необходимые документы
Для обращения в офис фирмы клиенту нужно собрать небольшой пакет документов. К числу необходимых бумаг и сведений относятся:
С этим перечнем документов можно быстро и беспрепятственно получить возврат стоимости страховки в компании Ингосстрах.
Таким образом, оформить возврат ОСАГО может каждый автомобилист. Достаточно собрать базовый пакет документов и написать заявление о прекращении действия договора страхования. Компания Ингосстрах произведет расчет в соответствии с действующим законодательством и в установленный срок переведет водителю надлежащую сумму.
Вопросы, касающиеся прав автомобилистов, зачастую более важны, чем кажется на первый взгляд. Водитель может лишиться прав или понести другое суровое наказание из за незнания или неправильного трактования законов и правил. Не ленитесь глубоко погружаться в суть изучаемого вопроса, не стесняйтесь спросить совет у профессионалов.
Как расторгнуть договор ОСАГО и вернуть деньги в Ингосстрах
Образец заявления
Помимо документов каждый страхователь обязан заполнить бланк заявления и только после этого обращаться в офис. Специально для вас рассмотрим, как правильно заполнить заявление, чтобы гарантированно получить компенсацию за неиспользованный период времени.
«_____» ________ 20___ год
Прошу Вас досрочно прекратить полис ОСАГО № ___________ от «__» ____ 20__ года в связи с ___________________(заменой собственника, утилизации, смерти собственника, ликвидации компании, лишении водительских прав). Страхователь по договору ________ (ФИО указать).
Часть страховой премии прошу перечислить на банковский счет:
Получатель (ФИО или наименование компании):
Список документов, которые прилагаю (отметить нужное):
При подаче заявления уведомлен, что попытка получить повторную компенсацию за расторжение рассматривается как мошенничество, за которое может быть предусмотрена уголовная ответственность.
Предоставляю (или не предоставляю) свое согласие на получение sms-сообщений в случае необходимости от Ингосстрах: статус расторжения, выплата.
Телефон для направления сообщения:______________
«___» ________ 20___ год _______________(ФИО, подпись и расшифровка страхователя)
Документы приняты в офисе: __________________________________(адрес)
Документы принял: ___________(подпись, ФИО, должность сотрудника) «__» _______ 20__ год
Заявление на расторжение составлено в двух равных экземплярах для каждой из сторон.
Представитель Ингосстрах обязан на каждом экземпляре поставить свою подпись и номер входящего документа. При возможности ставится печать. Один экземпляр остается у клиента.
Сроки обращения в страховую компанию
Каждый автолюбитель должен оповещать страховщика в срок, предусмотренный правилами.
В какие сроки выплачиваются деньги
Изучив правила можно заметить, что максимальный срок, в течение которого финансовая компания обязана вернуть средства, не должен превышать 14 дней. Если по каким-либо обстоятельствам выплата не может быть произведена, то компания обязана письменно уведомить об этом клиента.
К примеру, денежные средства возвращаются на счет страховщика в результате того, что счет клиента заблокирован или предоставлены некорректные реквизиты. В этом случае финансовая компания запросит реквизиты другого счета.
Какая сумма подлежит возврату
После принятия полного пакета документов представитель страховой компании обязан сформировать расчет. Для этого используется утвержденная формула.
Формула = ((Страховая премия : 365 дней)* количество неиспользованных дней)-23%
Получается, что страховщик высчитывает количество неиспользованных дней и стоимость одного дня действия договора. После этого полученные значения перемножаются. Из полученной стоимости вычитаются расходы на ведение дела.
Что делать, если страховая отказывает
Каждый страхователь должен знать свои права, в случае получения отказа в выплате неиспользованной премии ОСАГО. Важно, чтобы страховщик предоставил письменный отказ с указанием причины, а не устный. Для получения письменного отказа следует подать все документы и сохранить копию заявления.
При получении отказа следует написать жалобу в Центральный банк. Заполнить обращение можно на официальном портале ЦБ. К заявке потребуется приложить качественные фотографии всех документов, которые подавались при расторжении и полученный отказ. Если нет возможности подать заявку в режиме онлайн, можно лично посетить офис ЦБ или направить все заказным письмом по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная 12.
При необходимости получить консультацию со стороны опытного специалиста можно по бесплатному телефону для жителей РФ: 8 800 300 30 00. За пределами РФ телефон для связи: + 7 499 300 30 00.
Отзывы клиентов
Изучив отзывы в интернете, можно с уверенностью сказать, что СК Ингосстрах выполняет свою деятельность в рамках закона и исправно возвращает деньги после принятия полного пакета документов. Что касается сроков выплаты, то, как отмечают клиенты, денежные средства поступают на карту в течение 5-10 дней. Помимо положительных встречаются отрицательные отзывы.
Изучив их, становится ясно, что клиенты недовольны тем, что оформить бланк защиты через интернет можно, а расторгнуть нельзя. В целом клиенты отмечают работу сотрудников компании на высшем уровне. По их отзывам специалисты компании вежливо обслуживают в офисе, отвечают на все вопросы и сразу озвучивают сумму, которая полагается к возврату.
Спорные моменты и частые вопросы
Зачастую клиенты обращаются в офис Ингосстрах с целью прекратить договорные отношения по собственной инициативе, без указания веской причины. Согласно правилам, компания может принять заявление и расторгнуть ОСАГО, без возврата премии. Однако такой исход события не выгоден клиенту. В подобном случае спорный момент решается в судебном порядке. Также в судебном порядке рассматриваются ситуации, когда компания не выплачивает деньги в срок. Помимо общей суммы автолюбитель может рассчитывать на неустойку.
В таком случае следует получить письменный отказ, изучить причину отказа и правила. Если выяснится, что страховщик выставил отказ незаконно, обращаться в суд с жалобой.
В рамках закона период охлаждения распространяется исключительно на добровольные договоры страхования. Даже если вы обратитесь с целью отказа в день оформления, компания вычтет расходы в размере 23%.
Для отказа следует предъявить официальные документы. В результате этого компания вернет часть денег и прекратит договор.
В подобном случае следует посетить офис страховой компании и запросить письменный расчет, за подписью директора или иного уполномоченного лица. При получении документа получить консультацию. Если страховщик допустил ошибку, то написать заявление на доплату разницы.
В этом случае следует посетить офис и написать заявление на получение дубликата. Получив полис, следует сразу оформить заявление на его прекращение.
Подводя итог, можно отметить, что Ингосстрах – стабильная финансовая компания, которая готова принять пакет документов по ОСАГО с целью расторжения. При этом важно помнить, что получить деньги за оставшийся период можно только в том случае, если бланк расторгается по причине, оговоренной в правилах. Для получения компенсации потребуется не только подготовить все документы, но и правильно заполнить заявление. При этом важно понимать, что обращаться следует только лично в офисе.
Отзывы о страховой компании «Ингосстрах»
В течении четырех дней на сайте компании невозможно оформить е-ОСАГО, постоянно ошибка и перенаправление на сайт РСА.
При звонке в колл-центр рекомендуют обратиться в офис, но в офисе электронные полисы не делают.
Обратилась 15.12.2021г в отделение г.Майкоп по ул.Школьная,194 по номеру страхового полиса ТТТ***88 после ДТП, на мою просьбу написать заявление на ремонт, сотрудник отреагировал странно, начал отговаривать приводить свои личные доводы. я настаивала на ремонте, т.к. машина не из дешёвых!
В итоге заявления я так и не написала и копии на руках нет. Сотрудник от себя составил заявление и подсунул мне на подпись вместе с направлением на. Читать далее
Обратилась 15.12.2021г в отделение г.Майкоп по ул.Школьная,194 по номеру страхового полиса ТТТ***88 после ДТП, на мою просьбу написать заявление на ремонт, сотрудник отреагировал странно, начал отговаривать приводить свои личные доводы. я настаивала на ремонте, т.к. машина не из дешёвых!
В итоге заявления я так и не написала и копии на руках нет. Сотрудник от себя составил заявление и подсунул мне на подпись вместе с направлением на осмотр, даже не говорил чтоб я писала заявление. А через несколько дней мне звонят и говорят, что предлагают денежное перечисление. Хотя я несколько раз повторила, что нужен ремонт!
Возмещение ущерба в натуральной форме (ремонт по направлению Компании) осуществляется на основании списка СТОА и с учетом критериев приема транспортных средств на ремонт по каждой СТОА.
Актуальный список станций размещается на сайте Компании (https://www.ingos.ru/incident/osago/)
Условиями договора о проведении ремонта транспортных средств по ОСАГО, заключенного между СПАО «Ингосстрах» и станцией технического обслуживания в регионе обращения, предусмотрено возрастное ограничение по Вашей марке автомобиля, принимаемых в ремонт транспортных средств: не старше 7 лет.
Расчет страхового возмещения в денежной форме производится на основании Единой методики, утвержденной Положением ЦБ РФ № 432-П от 19 сентября 2014.
В течение срока, установленного законодательством об ОСАГО (20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней) сотрудники урегулирования Компании примут решение.
С уважением,
Команда отдела контроля качества
Приезжаю в офис, где сотрудник услужливо протягивает шаблон заявления на смену формы возмещения и соглашение о выплате на подпись. Заверил, что после подписания мною соглашения. Читать далее
Приезжаю в офис, где сотрудник услужливо протягивает шаблон заявления на смену формы возмещения и соглашение о выплате на подпись. Заверил, что после подписания мною соглашения выплата будет произведена.
Размер выплаты безбожно занижен, но, чтобы не затягивать этот и без того затянувшийся процесс, я соглашение подписала.
Видимо, придется выбивать выплату по ОСАГО с этой замечательной страховой через суд. Благо я юрист и уверена, что докажу недобросовестность действий страховщика, практика такая уже имеется.
Имею заключённый договор Осаго с данной компанией от 25.06.2021 в этом договоре мой кбм составляет 0.6.
15.12.2021 возникла необходимость застраховать второй автомобиль, в процессе оформления выяснилось что мой кбм составляет 0.95, полис 18****19.
Позвонил на горячую линию сказали отправить обращение в форме обратной связи на их сайте, отправил, пришел ответ, что по результат проверки кбм не изменился. Позвонил еще раз на. Читать далее
Имею заключённый договор Осаго с данной компанией от 25.06.2021 в этом договоре мой кбм составляет 0.6.
15.12.2021 возникла необходимость застраховать второй автомобиль, в процессе оформления выяснилось что мой кбм составляет 0.95, полис 18****19.
Что могу сказать по поводу этой компании, отсуствие клиентоориентированности от слова совсем, звонишь, ждешь, а в ответ вот такое. Сегодня буду оформлять обращение в центральный банк, пусть они дальше занимаются этим вопросом.
Здравствуйте!
Сообщаем, что при заключении договора ОСАГО СПАО «Ингосстрах» в соответствии с требованиями Закона об ОСАГО определяет КБМ исключительно на основании сведений, содержащихся в АИС ОСАГО.
По факту поступления Вашего обращения нами повторно был направлен запрос в РСА на проверку, по результатам которой КБМ остался без изменений.
Рекомендуем Вам обратиться к Вашему предыдущему страховщику для проверки и исправления при необходимости информации, переданной в АИС РСА в части страхового случая от 2018г.
Надеемся, что данная информация поможет разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением,
Команда отдела контроля качества
17.12 Приобрел автомобиль Kia Ceed 2017г.в. хочу поставить на учет, для этого требуется ОСАГО. С 17.12 пытаюсь оформить полис, а на завершающем этапе всегда выдает ошибку и перенаправляет на сторонний сайт.
Уже пять дней не получается застраховать автомобиль, в связи с чем не могу поставить его на учет и эксплуатировать. Еще через 5 дней будет грозить штраф за нарушение сроков регистрации ТС, хотя проблема в том, что я не могу оформить. Читать далее
17.12 Приобрел автомобиль Kia Ceed 2017г.в. хочу поставить на учет, для этого требуется ОСАГО. С 17.12 пытаюсь оформить полис, а на завершающем этапе всегда выдает ошибку и перенаправляет на сторонний сайт.
Уже пять дней не получается застраховать автомобиль, в связи с чем не могу поставить его на учет и эксплуатировать. Еще через 5 дней будет грозить штраф за нарушение сроков регистрации ТС, хотя проблема в том, что я не могу оформить ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ полис страхования
СПАО «Ингосстрах» не устанавливает каких-либо ограничений на заключение договоров ОСАГО. Сайт СПАО «Ингосстрах» (www.ingos.ru) технически готов к заключению договоров Е-ОСАГО в соответствии с Указанием № 4190-У и другими нормативно-правовыми актами по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств, все системы на сайте СПАО «Ингосстрах» работоспособны, что подтверждается, в частности, фактом заключения договоров Е-ОСАГО с другими страхователями в достаточном объеме.
Подтверждаем фактическое предоставление Вам возможности заключить договор ОСАГО любым из предусмотренных законом об ОСАГО способом.
При намерении заключить договор ОСАГО, Вам необходимо обратиться в один из офисов Компании с заявлением о заключении договора ОСАГО установленной формы с приложением необходимых документов, также Вы можете воспользоваться функционалом по оформлению договоров страхования Е-ОСАГО на сайте Компании.
С уважением,
Команда отдела контроля качества
Застраховали автомобиль по ОСАГО первый раз в Ингосстрах и пожалели! Алтайский край, г. Барнаул
Произошло ДТП двух транспортных средств, составили Европротокол, виновник признал свою вину, в течении пары дней обратились в страховую компанию, предоставили все необходимые документы фото и т.д., написали заявление. Нас направили на якобы независимую экспертизу(«якобы» потому что в дальнейшем, поняли что видимо какая то мошенническая схема работает в нашем городе).
Приехали в тот же день на экспертизу, сначала показали внешние повреждения авто, вроде бы эксперт зафиксировал, затем указали ему,что явно есть внутренние повреждения(для этого снял обшивку багажника заранее). Убедил что есть, заехали в сервис, сняли там бампер(на бампере обнаружен разрыв) и под бамером были обнаружены деформация задней панели кузова с усилителем и нижняя панель кузова(тазик). Эксперт зафиксировал, сделал фото. Автомобиль собрали, подписали акт осмотра, где были указаны данные три детали которые повреждены. На этом вроде все хорошо. Ждем решения от страховой.
Дней через 5 звонит менеджер компании Дмитрий Егармин, говорит страховая компания приняла решение и назначила вам выплату в размере 46000 руб приедьте подпишите документы на выплату. Наш ответ подумаем.
Помимо этого ответа, поступил звонок от Д. Е-ин моей жене, мол что вам мало денег зачем пишите какие то заявления и не в правильной форме, грубил, запугивал отправить на ремонт вместо этой выплаты. После этого я позвонил ему лично, предупредил что не стоит так разговаривать, будем решать вопрос нормально, жду разъяснения как считалась данная сумма по выплате, чтобы я понимал, замену посчитали, ремонт или как еще. И в ходе разговора у него проскочила фраза «да куда вам больше денег то, у вас же там царапина на бампере». Ну и тут я в полном недоумении, как такое возможно, были зафиксированы и внутренние повреждения, а по факту они предполагаю подделали документы по повреждениям в своих интересах. Менеджер конечно, апеллировал тем что эксперт предоставил только повреждения по бамперу, хотя мы таких документов не подписывали, соответственно документы кем то из них были подделаны для получения своей выгоды. Разговор закончился на том что «вам же по закону сказали 20 дней ждать». Я сказал хорошо ждем.
Позвонили на горячую линию уточнили по данному страховому случаю, девушка ответила, что у вас по документам указан только бампер, внутренних повреждений нет. Сказала что разберутся и позвонят до вечера. Так и никто не перезвонил нам.
Свои выводы мы сделали, ждем решения от страховой, найдут ли они достоверную экспертизу. Ну и какое решение вынесут. Если наши права не будут выполнены в полном размере, будем обращаться в суд не только для выполнения полных обязанностей страховой, но думаю и напишем заявление на данного менеджера, за подделку документов.
Если Ингосстрах хочет решить этот вопрос в до судебном порядке, у них есть все возможности)
Всего доброго!
Номер убытка №***21 от 05.12.21
Здравствуйте,
Благодарим Вас за предоставление подробной информации. Сотрудникам указано на необходимость более внимательной работы с клиентами, подробного информирования клиентов.
Сотрудники урегулирования филиала Компании получили подтверждение, что заявленные повреждения относятся к ДТП, произвели дополнительный расчет. По результатам, связались с Вами, озвучили сумму страхового возмещения.
Расчет суммы ущерба производится на основании Единой методики, в соответствии с законодательством об ОСАГО.
Страховое возмещение выплачено на банковские реквизиты.
Нам искренне жаль, что человеческий фактор привел к потере Вашего доверия к нам.
С уважением,
Команда контроля качества
