Медийная реклама
Не ищите сложных путей к своей аудитории. Привлеките ее внимание и удерживайте ее уже сейчас.
Станьте ближе к своим клиентам
через их телефоны и мессенджеры
Выделитесь среди конкурентов
И сделайте свой бренд запоминающимся
Взаимодействуйте с аудиторией
Миллионы пользователей по всему миру
Рекламные форматы
Взаимодействуйте с глобальной аудиторией, пока они общаются с семьей и друзьями
Экран чатов
Присутствуйте на самом часто используемом экране
Экран звонков
Будьте там, где аудитория ищет полезный контент
Реклама после звонка
Пользуйтесь преимуществами активного внимания
Экран “Ещё”
Охватите аудиторию, когда пользователи обновляют профиль и используют стикеры
Экран “Интересное”
Будьте там, где аудитория ищет полезный контент
Десктоп
Дополнительный охват аудитории с помощью десктопного формата
Папка “Бизнес-чаты”
Будьте там, где пользователи готовы общаться с брендами
Нативное решение
Ваш креатив легко адаптируется под приложение
Мультиформатное размещение
Различные варианты рекламных форматов
Универсальное предложение
Подходящие форматы как для имиджевых, так и для performance задач
Хотите запустить свою первую рекламную кампанию?
Свяжитесь с командой Viber и начните прямо сейчас.
Стикеры
Когда картинка заменяет тысячу слов
Делитесь простым брендированным контентом
Оживите свой бренд и стикеры, проявите себя
Перейдите на новый уровень общения с клиентами с помощью звука
Нативное решение
Увеличьте знание бренда с помощью интерактивного и интересного решения
Вовлеченная аудитория
Каждый стикер отправляется в среднем 6 раз, а в месяц отправляется более 1 миллиарда стикеров
Активные пользователи
Они любят делиться эмоциями с помощью ваших брендированных стикеров
Рассылки в Viber: путеводитель для чайников
Блочный редактор писем, готовые шаблоны email, формы подписки и автоматизация. Запускайте email-рассылки, чтобы быть на связи со своими клиентами.
Где взять базу? Как сделать красивое письмо? Какие показатели смотреть? Расскажем об этом в бесплатном курсе из 16 писем. Татуировка в каждом письме!
Рассказываем про инструменты для email-рассылок. Обсуждаем лучшие примеры и механики. Говорим о деньгах. Публикуем вакансии.
от автора
Viber — один из самых популярных мессенджеров в мире, им пользуются больше 800 млн человек. Популярный, удобный, недорогой — вот вам и востребованный маркетинговый канал.
Чтобы понять, как работают рассылки в мессенджеры, я взяла интервью у Рината Сибгатуллина. Он руководит направлением CRM и email-маркетинга i-Media.
Теперь расскажу, что и как рассылать в Viber.
О чем пойдет речь в статье:
Виды рассылок в Viber
Рассылки в Viber бывают бесплатные и платные.
Бесплатная рассылка в Viber
Любой пользователь Viber может отправить сообщения 50-ти контактам. Сообщения будут доставлены только тем, кто сохранил ваш номер телефона на устройстве.
Формат сообщений бесплатной рассылки:
Не совсем для бизнеса. Подходит скорее для личных целей.
Платная рассылка в Viber
Ограничения бесплатной рассылки не подходят для бизнеса. Рассмотрим вариант платной подробнее.
Обратите внимание, если вам для отправки массовой рассылки в Viber предлагают скачать и установить какую-либо программу — это не официальный канал. То есть нелегальный. Заботьтесь о репутации своей компании.
Услуги по официальной отправке массовых сообщений через Viber предоставляют только официальные представители компании Viber. Как правило, это сервисы рассылок или агентства.
У нас все в порядке
Unisender имеет право делать массовые рассылки в Viber. Ваша репутация в безопасности 🔒
Ограничений по количеству контактов нет, сообщения получат все пользователи Viber.
Что можно в платной рассылке:
Наглядное сравнение функционала бесплатной и платной рассылки в Viber.
Вывод
Для бизнеса подойдут платные (официальные) рассылки. О них пойдет речь ниже.
Особенности рассылок в Viber
Рассылки в Viber не похожи на привычные SMS или email. Расскажу, в чём разница.
Оплата только за доставленные сообщения. Поэтому выгодно. Стоимость сообщений зависит от региона и количества отправлений в месяц. Кстати, дешевле, чем SMS. Загляните в тарифы UniSender.
Подробная статистика после отправки. Вы знаете всё: сколько клиентов получили сообщение, сколько из них его прочли и сколько перешли по ссылке.
По статистике доступность Viber составляет 40%. Примерно 40% клиентов, чьи номера телефонов есть у вас в базе, используют Viber. Они и получат вашу рассылку.
Минимальный процент открываемости от доставленных сообщений — 60%.
Как правило, после первой рассылки вы уже знаете, кто из вашей базы использует Viber, а кто нет. Теперь отправляем только активным пользователям и — вуаля! — открываемость вырастает до 80%–90%.
Вот так могут выглядеть сообщения в Viber:
Кроме очевидных плюсов дизайна, в каждом сообщении отображается логотип, название компании и подробности о подписке.
Какие сообщения эффективны в Viber
В Viber обычно рассылают рекламные и транзакционные сообщения. Их дизайн и наполнение отличаются.
Транзакционные сообщения
Для сообщения о доставке или уведомления из банка лучше выбрать просто текст. Транзакционное сообщение должно быть «легким».
Кому полезны. Всем, кто регулярно отправляет уведомления клиентам: платежные системы, банки, транспортные компании, онлайн-школы.
Рекламные сообщения
Для рекламной рассылки хороша такая структура:
элементы рекламного сообщения
Текст + баннер + кнопка с призывом к действию.
Кому полезны. Всем, кто продает товары и услуги: интернет-ритейлерам, агентствам, салонам, школам.
Пишите об акциях, скидках, новых и специальных предложениях. Или предлагайте сопутствующие товары и дополнительные услуги. Не забывайте о сегментации базы, отправляйте сообщения по интересам.
Как сделать еще эффективнее. Для более эффективного взаимодействия с клиентами, повышения продаж и среднего чека лучше использовать Viber в связке с другими каналами: email + SMS + Viber. Так ваше предложение всегда на виду. На любом устройстве.
О том, какое сообщение точно приведет к результату, говорить сложно. Такой статистики нет, поскольку визуально в сообщении мы можем изменить только текст, баннер и текст кнопки.
Могу добавить, что для эффективности рассылки нужен хороший инфоповод, доходчивый текст сообщения и оригинальность. Не нужно в Хэллоуин отправлять тысячное сообщение с тыквой. Или, продавая автомобили, добавлять в сообщение баннер с голой женщиной.
Что надо сделать перед рассылкой в Viber
Собрать базу
Для массовых рассылок в Viber нужна база телефонных номеров пользователей, которые дали согласие на получение сообщений от вашей компании. Следуем закону о персональных данных. Иначе рискуете прослыть спамером, лояльность к такому бренду сойдет на нет.
Собрать базу контактов можно и в Viber. Например, создать брендированный пакет стикеров. При скачивании стикеров, клиент подписывается на рассылку в Viber.
Массовая рассылка через Вайбер
Мессенджеры быстро заняли нишу мгновенного обмена информацией. Благодаря широкому распространению они со временем превратились в полезный инструмент для оповещений о мероприятиях, новостях, новых акциях и распродажах, для продвижения товаров компаний и брендов, для прочей рекламы. Именно поэтому рассылка по Viber набирает популярности с каждым днем.
Для чего используется рассылка в Вайбере
Захотите ли вы собрать друзей на предстоящий праздник или решите оповестить ваших клиентов о новой услуге – зависит от ваших целей.
Массовая рассылка Вайбер – это механизм, который поможет быстро обеспечить получение сообщения группой подписчиков, удобно связаться с любой аудиторией. Это также возможность прорекламировать товар, услуги. Увеличить количество клиентов. Все благодаря тому, что рассылка на Вайбер осуществляется по нескольким каналам «добычи» пользователей.
Знания о том, как это сделать, окажутся полезными и в бизнесе, и в повседневной жизни. В этой статье мы рассмотрим необходимые способы, средства и ресурсы.
Преимущества мессенджера Viber
Приложение не привязано к границам покрытия сети, как у мобильных операторов. Сообщение доставляется в любую точку мира, где есть сигнал интернета.
Скорость доставки
Большой плюс – это высокая пропускная способность и скорость отправки. Данные мгновенно поступают к конечному потребителю. Если у пользователя есть доступ в интернет, то уведомление сразу появится на экране его устройства.
Привлекательность внешнего вида
Рекламные предложения можно дополнить красивой картинкой, gif-анимацией, кнопкой-призывом для перехода по ссылкам. Это поможет зацепить ту часть аудитории, которая воспринимает информацию при помощи ярких образов и отзывов.
Охват аудитории
В 2019 году число зарегистрированных в Viber составляет больше миллиарда, в России больше 80 миллионов. Количество номеров для рассылок ограничивается лишь наработанными данными компании.
Важно: при покупке определенного пакета, рассылка Вайбер по своей базе охватывает от нескольких миллионов пользователей. Все зависит от стоимости услуги.
Эффективность
Push-уведомления обычно читают сразу, а в электронной почте письма могут висеть несколько часов, дней или сразу попасть в «спам». Пользователей не отталкивает факт получения персональных рекламных предложений, если они давали свое согласие на такие оповещения.
Сервис рассылки Viber имеет несколько функций, позволяющих откладывать отправку месседжей на определенное время. Это особенно удобно для бесперебойной работы в выходные и праздники.
Как делать рассылку через Вайбер
Рассылка сообщений через Viber настраивается разными способами: можно отсылать их определенным контактам и неограниченному количеству пользователей, создавать самостоятельно и с помощью специальных программ. Рассмотрим самые популярные варианты.
Вы также можете подписаться на Viber рассылка, официальный канал которой постоянно пополняется новшествами в мире пуш-уведомлений.
Групповой чат
Самый простой и бесплатный способ. Его можно использовать на вашем смартфоне, айфоне, планшете.
Чтобы создать групповой чат, пошагово сделайте следующее:
Группа создана, в ней может быть 250 человек вместе с вами. Теперь можно отправить важную информацию, прикрепить к ней стикер, картинку, дудл, скинуть нужную ссылку.
Рассылка через Вайбер официально в группах бесплатная. У администратора здесь ограниченные возможности – он не может откладывать письма, пересылать их людям, которые за пределами чата.
Сообщества
Создается из той же вкладки чатов, только выбирать надо строчку «Создать сообщество». Дальнейшие шаги такие же, как при добавлении группы.
Эта функция реализована так, что в чате одновременно могут общаться и обмениваться информацией до 1 миллиарда пользователей. Для безопасности личных данных в сообществах видны лишь их имена, а номера и личная информация скрыты.
По удобству общения сообщества становятся равноценными полнозначному форуму. Участники имеют доступ к истории сообщества с момента образования. Новичкам так легче входить в курс дела, а закрепленные сообщения не позволят пропустить важную новость. Для такого количества народа эффективность рекламы намного выше. Здесь рассылка в Вайбере, стоимость которой начинается от нескольких сотен долларов, имеет ограничения по количеству месседжей ежедневно.
По списку
Ограничение в 50 контактов подходит больше для личных бесед. Вы можете отправить абонентам поздравления, напоминания, объявления о мероприятиях и встречах. Функционал остается тот же – тексты, фото или видео, анимация.
Заходим через ту же кнопку с изображением чата, нажимаем пункт «Создать рассылку», добавляем участников. Помните, если хотя бы 1/10 часть контактов нажмет на «Это спам», ваш номер могут заблокировать.
Официально
Новости об акциях, скидках, персональные предложения удобнее настроить через официальную рассылку. Viber предоставляет список официальных партнеров, агентств-рассыльщиков, у которых можно заказывать такую услугу.
Для работы с такими представителями надо зарегистрироваться на их сайте. Некоторые посредники дают на определенный период бесплатную возможность попробовать функции сервиса, протестировать объявленные возможности. Если обе стороны приходят к согласию, заключается договор на обслуживание.
После выбора тарифа, его оплаты и загрузки клиентской базы, начинается рассылка. В зависимости от бюджета, отправляется определенное количество сообщений.
С помощью специальных программ
Для автоматической рассылки выпускают различные программы, которые можно скачать из разных источников и установить для работы.
Среди таких можно назвать «VibeX». Хорошо подходит для начинающих бизнесменов. Для него создана техподдержка, обучение работе с софтом и дополнительно чат для общения. Самый экономный вариант – не выше 20 копеек за 1 сообщение. Лицензионная программа платная, срок лицензии – 1, 9, 12 месяцев. Стоимость – от 73 долларов за месяц.
Не стоит пользоваться программами малоизвестных разработчиков. Велик риск попасть на мошенников и получить неработающую утилиту.
Часто эти программы имеют небольшую скорость работы. Приходится ставить их на несколько компьютеров и привлекать отдельного сотрудника к этой работе. Решение как строить рекламную стратегию (недорого или качественно), остается за предпринимателем.
Сбор базы
Для официальных рассылок надо иметь свой список проверенных контактов. Он набирается из телефонных номеров людей, которые согласились получать сообщения от компании.
Самые распространенные способы:
Для всех методов важно, чтобы клиент добровольно дал согласие на обработку и использование данных.
Не забывайте об ответственности за незаконное использование паспортных и прочих данных.
Способы наращивания, вроде покупки баз мобильных номеров, использования телефонных справочников и отправления контента без согласия пользователя, – нелегальны.
Они приведут к тому, что оповещения будут считаться спамом. Это снижает доверие к товару, услуге, фирме или бренду.
Как выбрать сервис для рассылок
Делать рассылку в Вайбере лучше через агентства-рассыльщики. Надежность организация проверяется так:
Такие агентства могут предъявить встречные требования. Например, чтобы ежемесячный оплаченный трафик был не ниже определенного количества сообщений, сфера бизнеса не относилась к коллекторским агентствам, микрокредитным финансовым организациям, товарам и услугам «для взрослых».
Viberofficial
Сервис предлагает онлайн калькулятор, на котором можно рассчитать стоимость за одну единицу продукта.
Условия использования: не меньше 30 000 номеров в базе заказчика, желательно с именами, наличие сайта (без него не пройти регистрацию и модерацию).
Запуск услуги через определенный срок, как у всех официальных партнеров.
Viber2b
Услуги предоставляет компания «SMS Город». Сайт перенаправляет на адрес «Viber для бизнеса» – это один и тот же сервис. Предлагают три варианта тарифа, можно бесплатно протестировать работу.
Prostor-sms
Один из крупнейших сервисов мобильного маркетинга. Есть разные варианты под конкретную отрасль бизнеса и до 50 бесплатных дней для тестирования. Для клиентов создан личный кабинет. Предоставляют консультации маркетологов, помощь в разработке дизайна для рассылки.
Детальная инструкция видна на видео:
Stream-telecom
Помогают настроить рекламные кампании, могут вести их. На калькуляторе сайта можно рассчитать общие затраты и количество сообщений. Дальнейший объем уведомлений зависит от баланса на счету личного кабинета.
Esputnik
Есть личный кабинет, активация от 7 до 30 дней. Требуется обязательный минимальный платеж. Редактор сценариев для настройки эффективной работы разных каналов, встроенный редактор сообщений для настройки дизайна.
SendPulse
Стоимость зависит от региона. Есть шаблоны для сообщений (текст, текст + кнопка, изображение, текст + кнопка + изображение).
Можно настроить отложенную отправку, подключить «Время жизни» сообщения, если пользователь недоступен.
«Viber для бизнеса»
Это тот же знакомый рассыльщик «Viber2b». Имеет все функции для коммуникации с клиентами. Тарифы: «Стартап», «Большой бизнес» и «Корпорация». По факту работы создаются отчеты, которые легко выгружаются в Excel.
Unisender
Предоставляет аккаунт в сервисе, требуется обязательная ежемесячная оплата. Отправка по России, доступна для Беларуси, Украины, Казахстана. Можно протестировать услугу бесплатно.
«МТС Маркетолог»
Выбор целевой аудитории можно пробовать настраивать по социально-демографическим данным, геолокации, интересам и дополнительным данным. Цены зависят от количества настроек таргетинга. Время отправки – с 9. 00 до 21.00.
Решения для бизнеса
Рассылки будут иметь еще больший эффект, если следовать следующим правилам:
Каскадные рассылки
Их называют еще цепочкой уведомлений. Одно и то же сообщение отправляют сначала через один канал – Viber. Второй – sms тем, кто не получил уведомление в первом случае. Третий используют при необходимости. Этот метод позволяет охватить более широкую аудиторию, привлечь больше покупателей.
Мультиканальные рассылки
Это технология одновременного запуска несколько каналов. У каждого из них своя цель и назначение.
Мессенджер и смс используют для доставки рекламной и сервисной информации, по email рассылают презентации, деловую переписку. Пуш-уведомления вводятся для обращения к сайту.
Для интернет-магазинов
Чтобы покупатель пополнил ряды постоянных клиентов, можно рассказать о поступлении новых товаров, начале распродажи, скидках или акциях на определенный срок. Появление долгожданных позиций или новой линейки товаров, новых способов доставки, вариантов оплаты – тоже повод напомнить о себе.
Перед праздниками клиенту можно отправить поздравительный текст с бонусом в виде небольшой скидки или промокодом на нее, написать персональное поздравление с днем рождения.
Для банков и платежных сервисов
Обычно используют вместе с смс-информированием. Через мессенджер проще информировать о новых отделениях или услугах, о происходящих изменениях в условиях услуг, о появлении новых онлайн сервисов, о проводимых акциях по продуктам банка. В смс удобнее отправлять конкретную информацию по счету, по кредиту, выплатам.
Для обучающих онлайн-курсов
Напоминания о будущих тренингах и их реклама в Вибере позволят удерживать интерес клиента к услугам онлайн обучения.
Для сервисов доставки
Сервисные сообщения здесь очень персонализированы. Они сообщают об отправке посылки, статусе почтового отправления, адресе для получения.
В последнем случае для удобства указывается не только адрес, но и время работы и контактные телефоны службы доставки.
Для туристических агентств
Яркая картинка летнего отдыха, фотографии достопримечательностей, панорамные снимки пейзажей – отличное дополнение к распродажам «горящих путевок» или налаженных туров.
В предложениях можно активно использовать ссылки на конкретные туры или акции для групп и одиночных путешествий. Действующим клиентам удобно отправлять детали путешествия или осуществлять поддержку за границей.
Для компаний-перевозчиков
С помощью мессенджера можно отправлять новости о новых маршрутах и популярных направлениях, информацию о скидках на поездки и накопленных милях, промокоды скидок для постоянного клиента.
Рассылка или СМС?
Рассылка по Вайберу удобнее SMS-рассылки по многим параметрам.
В тарифных планах сотовых операторов редко бывает безграничный пакет СМС, к тому же за тариф придется платить ежемесячную абонентскую плату.
Размер СМС не может быть больше 160 символов. Чтобы рассказать об акции, можно уложиться в это количество, а вот для активных ответных действий получателя этого мало. В мессенджере предлагается до 1000 символов для текста. Можно использовать для большего привлечения внимания в вайбере дудлы.
В смсках нельзя использовать фото, видео, аудиофайлы. В Вибере таких ограничений нет. Можно детально описать ваше предложение, украсить его яркой картинкой, добавить возможность прямого перехода на сайт или в каталог товаров.
При отправке SMS деньги списываются в любом случае. Тем убыточнее будет заплатить, если у абонента была смена номера и сообщение не дошло. При Viber-рассылке оплата будет лишь за доставленные сообщения.
Таким образом, цена за одно сообщение намного выгоднее в Вайбер-рассылке.
Для успешной работы будет эффективнее использовать оба способа. Сначала отправить уведомление в приложение, а тем, кто его не откроет, отослать СМС. Так нужная информация точно дойдет до получателей.
