6 не очевидных вещей о booking.com, которые нужно знать
Я расскажу как бронировать на bookng.com правильно. Это популярная система для поиска отелей по всему миру — обязательно стоит с ней познакомиться. Чтобы дружить с букингом и успешно его использовать, нужно запомнить шесть пунктов.
Если вам нужен отель за границей, то это ваш ближайший друг и товарищ: booking.com База у него огромная — найдётся всё.
Инструкцию по бронированию отелей на Букинге читайте здесь…
Эти нюансы обязательно нужно учитывать при работе с Букингом.
Это не плюсы и не минусы, это именно нюансы. Все они напрямую или косвенно описаны на самом Букинге.
1. booking.com это только поиск
Это главное, что нужно знать.
Вроде всё понятно, но есть один нюанс.
Сам сайт просто подбирает вам результаты по вашим пожеланиям, а когда вы жмёте забронировать, то работаете уже с отелем в интерфейсе сайта Booking.com.
В чём подвох.
Когда вы водите данные вашей банковской карты для подтверждения бронирования, букинг отправляет их в отель.
А там прочитать их может кто угодно.
В процессе передачи данных, информация кодируется, но вот в самом отеле она уже легко доступна. И букинг ни за что не отвечает — он свою функцию выполнил. Сохранность ваших данных на совести персонала отеля.
Что делать?
Заведите отдельную карту для бронирований. Это должна быть карта, которую вы нигде больше не используете.
Или п опробуйте забронировать с нулевым балансом на карте.
Возможно, этого будет достаточно для подтверждения брони. Если отель откажет вам в бронировании и выдаст что-то типа “используйте другую карту”, тогда положите на карту ровно столько, сколько нужно для бронирования жилья.
А еще, можно установить фильтр поиска отелей без предоплаты, тогда карта вообще не понадобится.
2. При отмене брони деньги вам вернут не раньше, чем через месяц после отмены.
Если вам всё же пришлось положить денег на карту и отель их блокировал, то в случае отмены брони вам их обязательно вернут в течении 25 дней. Обратите внимание, что не календарных дней, а рабочих.
Обычно проходит около месяца пока ваши средства снова станут доступными.
Поэтому, имейте дополнительный запас денег на путешествие.
3. Booking.com не несёт никакой ответственности за размещённые объявления
То есть хозяин отеля сам всё расписывает. Естественно, он может приукрасить свой отель настолько, насколько ему захочется.
Теперь пару слов про поиск на Букинге и как тут сэкономить.
Ищите отели со скидками. Они постоянно проводят какие-то акции, которые отображаются на первых строчках поисковой выдачи. Обычно отмечены красным цветом.
Чтобы бронировать отели со скидкой, нужно иметь возможность перенести даты отпуска.
Это же правило, кстати. относится и к покупке дешевых авиабилетов. Мы писали об этом в статье Купить дешёвые авиабилеты — элементарно
Обязательно узнайте условия отмены брони, даже если не собираетесь её отменять.
В жизни бывает всякое. Условия отмены написаны на странице отеля. Там нужно чуть промотать колёсиком вниз до таблицы со стоимостью номеров, там же и информация об отмене. Таблица выглядит вот так:
В левом столбце описан номер и основная информация о нём, дальше количество гостей, на которое он рассчитан.
Как я стала волонтером и поехала бесплатно в крымский хостел
Следующий столбец содержит информацию о стоимости номера. Это цена за весь срок проживания, а не за сутки.
В следующем столбце как раз и написаны условия отмены, бронирования, доплата за завтраки.
Иногда, номер с «бесплатной» отменой брони стоит больше, но так бывает не всегда. Далее нужно выбрать сколько вам нужно таких номеров и нажать «Я бронирую».
Обратите внимание, что у разных номеров условия отмены могут отличаться.
4. Как выбрать самый недорогой номер с подходящим комфортом
Тут у нас результат поисковой выдачи.
Как найти самый дешёвый отель на booking.com — очень просто — вверху есть возможность изменить порядок списка. У меня на картинке уж выбрана функция «Самая низкая цена вначале» (подсвечивается зелёным). По умолчанию будет выбрана «Сначала наши рекомендации». Так же можно изменить порядок по количеству звёзд у отеля, расстоянию от центра города (измеряется автоматически по карте и не факт, что вам не придётся обходить три квартала, чтобы туда попасть — на карту лучше самим посмотреть). Справа сортировка по отзывам, то есть сверху будет отель, который больше всего нравится людям. Все отзывы на букинге настоящие — можно верить.
Кроме этого, слева есть список параметров, который называется «Выбрать по критериям» — голубенький такой. Это фильтры, расставляйте там галочки по вашим предпочтениям, а система будет убирать ненужные варианты. Весь список приводить не буду — он огромный.
5. Как понять где расположен понравившийся отель
Из поиска выбираем тот отель, что нам понравился и нажимаем на него — переходим на страницу с описанием. Картинка следующая:
Cразу под названием отеля, вверху написан его адрес (половина по-русски, половина по-нерусски) и там же предложение посмотреть карту. Так как по адресу в незнакомом городе ориентироваться сложно жмите на карту. Она откроется и ваш отель будет в середине. Или нажмите на миниатюру карты слева. На нашей картинке показана в левом нижнем углу.
Не ориентируетесь по карте? Проматывайте страницу в самый низ там будут три ближайшие достопримечательности с расстоянием до них. А вообще, лучше изучайте карту. Букинг использует карту от Гугл, а там все достопримечательности отмечены и подробно сфотографированы. Покрутите масштабом (колёсико мыши) — уверен, вы разберётесь.
6. Где найти отзывы
Чтобы почитать отзывы об отеле, нажмите вверху кнопку «Посмотреть все подлинные отзывы» — правая, синяя. Букинг автоматически выдаст вам отзывы на вашем языке. Наших соотечественников по миру мотается много, обычно отзывы на русском есть у всех отелей. Если вдруг нет, читайте по английски, французски или что вы ещё понимаете. Можно посмотреть на украинском, там обычно несложно понять. Или Гугл Переводчик вам в помощь.
Про то, как отличить настоящие отзывы от написанных на заказ читайте здесь…
Booking.com – подробная инструкция пользователя, или как бронировать жилье выгодно
Без Букинга в путешествии никак.
Букинг.ком – это сайт бронирования жилья. Пожалуй, самый известный и надежный. С удобным интерфейсом поиска подходящего варианта размещения. Сайт располагает огромной базой объектов – более полутора миллионов предложений на любой вкус и кошелек. Кроме того, имеет бесплатное мобильное приложение, как пользоваться которым становится интуитивно понятно сразу.
Как работает Букинг
Сайт является посредником между хозяином жилья и будущим гостем. Он лишь предоставляет уникальную площадку: с одной стороны, для владельцев жилья, где они могут продвигать свой товар, с другой – для людей, желающих этим товаром воспользоваться. Таким образом, сайт не несет ответственности за правдивость предоставленных сведений.
Букинг также устанавливает правила и порядок коммерческих предложений, обеспечивает условия для эффективного поиска, выбора, оплаты жилья, помощь в урегулировании спорных вопросов. Но с момента бронирования все права и обязанности по исполнению договора переходят непосредственно к владельцу объекта проживания и приобретателю услуги.
Несмотря на это, Букинг.ком делает все для поддержания своей репутации на самом высоком уровне:
Как зарегистрироваться и создать личный кабинет
Зарегистрироваться на Букинге несложно. Более того, это необязательно. Но без регистрации вы не сможете полноценно пользоваться площадкой, оперативно управлять бронированием, получать скидки и привилегии.
Из личного кабинета легко выполнить такие действия, как, например, связаться со службой поддержки или установить мобильное приложение.
Вот моя инструкция. Переходим на главную страницу сайта. В правом верхнем углу находим кнопку “Зарегистрироваться”, жмем на нее.
На экране отображается следующая картинка. Вписываем адрес электронной почты, нажимаем “Начать работу”. Для создания профиля можно использовать действующие аккаунты Facebook, Google или Apple.
После выбора такого вида регистрации, Букинг получает доступ к содержащимся в них личным данным, о чем сообщает в новом окне. Вы либо соглашаетесь, либо нет.
Нажав кнопку “Начать работу”, переходим к вводу пароля. Дублируем и жмем “Создать аккаунт”.
Остается только дождаться письма на указанный адрес электронной почты с подтверждающей ссылкой. Переходим по ней, завершая регистрацию.
Вот так выглядит действующий аккаунт. Нажимаем на значок или имя в верхнем правом углу, заходим, получаем доступ к своим бронированиям, отзывам, знакомимся с программой лояльности, совершаем другие действия.
Как настроить личный кабинет:
Все изменения в личном кабинете производятся исключительно по желанию пользователя. Прокручиваем страницу кабинета вниз, заполняем готовые формы.
Для упрощения процесса бронирования вводим платежные реквизиты, выбираем предпочтительный способ оплаты. Определяемся с индивидуальными параметрами поиска, указываем, что для нас наиболее важно: количество звезд, наличие Wi-Fi, особые условия и многое другое.
Устанавливаем цены в рублях. Для безопасности аккаунта время от времени меняем пароль, соглашаемся получать рассылку.
При желании оформляем двухступенчатую систему аутентификации, выходим из своего профиля на других устройствах. Здесь же можно удалить свой аккаунт.
Программа лояльности Джениус
На Букинге действует программа лояльности Genius. Она распространяется на всех зарегистрированных пользователей. Суть ее в том, что после совершения двух законченных бронирований в течение двух лет, путешественник имеет право на скидку 10-15 % при оформлении следующей покупки услуг определенных вариантов размещения. Увеличение бронирований повышает уровень.
Объекты недвижимости, участвующие в акции, помечены фирменным значком.
Программа “Пригласи друга”
Если кто-либо воспользуется услугами Букинга, перейдя по вашей ссылке, сайт выплатит вознаграждение обоим. Жмем на свое имя в правом верхнем углу, находим “Избранное”. Кликаем на кнопке “Отправить избранное друзьям”, копируем ссылку.
По завершении поездки на электронную почту приходит инструкция по получению вознаграждения. Процедура выплаты занимает до 60 дней.
Гарантия лучшей цены
Букинг гарантирует, что арендуемое на его площадке жилье имеет самую выгодную цену. При обнаружении оплаченного объекта проживания на стороннем ресурсе по более низкой стоимости можно обратиться к службе поддержки с запросом компенсации ценовой разницы.
Сайт регулярно предлагает различные виды скидок, акций, программ. Информация в личном кабинете, а также электронная рассылка позволяют быть в курсе последних изменений, находить эксклюзивные размещения с максимально выгодной ценой.
Поиск варианта проживания
База Букинга действительно внушительная. Снять недорогую квартиру посуточно или арендовать шикарную виллу у моря – предложения найдутся по любому запросу.
В верхней части главной страницы сайта есть форма поиска нужного объекта проживания. Выбираем пункт назначения, даты заезда/отъезда, количество отдыхающих и нажимаем “Проверить цены”.
Открывается обширный список-таблица предложений, который можно ранжировать, выбрав в шапке нужный параметр. Слева при необходимости корректируем данные поиска, фильтруем выдачу с помощью дополнительных критериев. Кликаем на приглянувшемся предложении, переходим на его страницу.
Мне больше нравится искать жилье непосредственно на карте. Это очень удобно: сразу понятно, где оно находится, какова его удаленность от центра или, например, от моря. Нажимаем соответствующую иконку вверху справа и получаем доступ к географическому расположению объектов списка. Карту можно перемещать, увеличивать/уменьшать масштаб.
Метки означают жилье, причем свободны на выбранные даты только метки с белым кружочком. Красные уже зарезервированы. Когда вы подводите курсор к названию объекта в колонке слева, “оживает” соответствующая метка. И наоборот: при направлении курсора на одну из меток, открывается информация по объекту, кликаем на ней – переходим на страницу отеля.
Здесь также доступна опция по выбору критериев проживания. Кроме того, можно задавать поиск непосредственно в карте.
Вся информация об объекте: фото, стоимость, удобства, дополнительные услуги, условия оплаты и отмены брони находится на его странице. Выбираем соответствующие разделы в верхней панели или прокручиваем изображение вниз, все детально изучаем.
Обратите особое внимание на отзывы. Часто из них можно почерпнуть очень важные сведения, нюансы проживания, о которых умолчал владелец. Чтобы просмотреть все отзывы, перемещаем линейку прокрутки.
Также важна оценка жилья, ее максимальное значение – 10. Смотрим географическое расположение. Жмем сердечко, сохраняем жилье в избранное.
Как забронировать и оплатить жилье
Перед тем как забронировать жилье, ознакомьтесь с правилами, размещенными на странице выбранного объекта.
Сводная информационная таблица номеров отеля содержит:
Обратите внимание, что при более низкой стоимости тариф может быть невозвратным. Немало оферт и без предоплаты.
Одна и та же гостиница обычно имеет разные по комфорту номера. Для безошибочного выбора ставим напротив нужного варианта единичку в колонке “Выберите апартаменты”, жмем на название в “Типе апартаментов”, смотрим детализацию. Нажимаем “Забронировать этот номер”.
Заполняем “Личные данные”, еще раз все проверяем. Обратите внимание на возможные дополнительные сборы. Окончательная цена может меняться в зависимости от курса рубля.
Вносим имена и фамилии всех путешественников. Это необходимо для получения визы. Ставим галочки, если нужен трансфер или автомобиль.
Пишем слова приветствия хозяину апартаментов. Во избежание недоразумений указываем время прибытия.
Еще раз читаем о правилах проживания, условиях бронирования и переходим к заполнению страницы с финальными данными.
Вводим название страны, номер мобильного телефона для связи. Выбираем предпочтительное время оплаты: сейчас или позже.
Внимательно заполняем платежные реквизиты, кликаем “Завершить бронирование”. Бывает, гость хочет рассчитаться позже, а деньги все равно сняли. Не волнуйтесь. Средства не списывают, их временно блокируют. Причин две:
Важно! Даже если не оплачивать услугу сразу, денежная сумма на кредитной карте может быть временно заблокирована. А значит, для оплаты понадобятся дополнительные средства.
На электронную почту приходит письмо с подтверждением бронирования. Его обязательно распечатываем и сохраняем. Оно предъявляется в визовом центре, может понадобиться при прохождении паспортного контроля, заселении, да и всегда лучше иметь под рукой адрес и телефон места проживания.
Пользуясь Букингом, можно получить частичную компенсацию фактических расходов – кэшбэк. Сам сайт эту услугу не предоставляет, но имеет партнеров, которые занимаются кэшбэк-сервисами. Регистрируемся на одном из таких сайтов, переходим с него по ссылке на Букинг.ком, оплачиваем, путешествуем, по возвращении получаем приятный бонус.
Как управлять бронированием
В личном кабинете доступно управление бронированиями.
Выбираем из списка активную бронь. Здесь есть возможность осуществлять следующие действия:
Изменить даты проживания при невозвратном тарифе нельзя. Если это все же необходимо, свяжитесь с владельцем, объясните ситуацию. Возможно, он отменит бронь без штрафа, и вы зарезервируете новые даты.
Отменить бронь бесплатно одним кликом можно только при наличии соответствующего договора. На почту приходит подтверждение отмены. Если письмо не пришло, обязательно уточните этот вопрос у хозяина или в клиентской службе. Никакие штрафы при этом не взимаются.
Вернуть деньги, имея невозвратный тариф, или при наступлении условий невозврата, гораздо сложнее. Это можно сделать, обратившись с просьбой непосредственно к владельцу объекта или с запросом в службу поддержки. Обычно собственники жилья идут навстречу гостям, возвращают деньги без применения штрафов.
Штраф и его размер устанавливает владелец, только он может его отменить.
Что еще предлагает Букинг
Букинг не ограничивается предложениями по поиску жилья, он также располагает рядом других полезных услуг. Например, выбор и приобретение билетов на самолет. Кликаем на значке самолета, заполняем стандартную форму, запускаем поиск. В левой колонке фильтруем выборку по личным предпочтениям.
Аренда авто также доступна на сайте. Вводим место получения машины, дату, время, жмем проверить цены. Используем карту, выбираем подходящий вариант.
Заказываем такси по уже привычному алгоритму.
Полезно ознакомиться с подборкой достопримечательностей, видами досуга, как в окрестностях забронированного жилья, так и с любыми другими.
Как оставить отзыв
Каждому путешественнику, совершившему бронирование, предоставляется возможность оставить отзыв об объекте проживания, потребленных услугах. Во время отдыха или после возвращения пользователь получает письмо с приглашением поделится своим мнением. Сделать это можно в течение 3-х месяцев.
Отзыв включает в себя описание достоинств и недостатков апартаментов, проставление оценок по определенным параметрам:
Все тексты проходят модерацию на предмет угроз и оскорблений, наличия рекламы, политических высказываний. Хозяин имеет возможность ответить на отзыв.
Как связаться со службой техподдержки
Чтобы связаться со службой поддержки, нажимаем на знак вопроса в верхней панели экрана, затем – “Задать вопрос”.
Описываем проблему, задаем вопрос или подаем жалобу. Жмем далее.
Это письменная форма связи с клиентским сервисом. Здесь оперативно ответят на все интересующие вас вопросы. Электронное подтверждение бронирования содержит информацию о том, куда звонить для получения срочной помощи. В контактах Букинга указан следующий телефон московского офиса: +7 (495) 6647469.
Как эффективно работать с Booking
Как эффективно работать с Booking
Автор: Виктория Соболева
Курс скачан из открытых интернет-источников. Авторские права на продукты принадлежат только их владельцам. Основная цель сайта — это предоставление пользователям бесплатного материала для самостоятельного обучения. Если вы заметили нарушение своих авторских прав, то вы можете связаться с нами для удаления вашего продукта с нашего сайта по ссылке>>>>>
Администрация проекта learn-free.site «Учитесь бесплатно»
ОПИСАНИЕ:
“Алгоритм работы с Booking.com”
Booking: алгоритм работы для начинающих
Важная информация о Booking.com:
● Booking.com является международной компаний и лидером по поиску и бронированию отелей, квартир, апартаментов.
● Вы можете зарегистрироваться и как физ лицо! Чтобы заниматься посуточным бизнесом, оформлять ИП не обязательно.
● Размещайте предложение как можно раньше, даже если сейчас у вас идет ремонт. На время, пока вы не можете принять гостей, закройте даты в календаре. За этот период вы сможете заняться наполняемостью вашего предложения и добиться максимального рейтинга, почему этот так важно чуть позже.
● Вы можете заменить любую информацию о вашем объекте(название апартаментов, добавить или заменить фотографии и т.д.), но неизменным останется адрес квартиры! В случае ошибки, вам придется регистрироваться заново.
● Адекватное ценообразование, для этого изучите предложения ваших прямых конкурентов.
Внимание! Частая ошибка новичков: на этих площадках нельзя делать тест, то есть выставлять нереальную квартиру. Если пришла бронь на открытые даты, вам необходимо заселить гостей, иначе штраф.
● Уделите внимание фотографиям, они должны быть профессиональные, качественные, глядя на которые гость должен захотеть пожить в вашей квартире. Перед фото сессией воспользуйтесь услугами эксперта по хоум стейджингу или самостоятельно подготовьте квартиру (накройте стол к завтраку, поставьте цветы в вазу и т.д.)
Главный секрет: профессиональные эмоциональные фото + рейтинг = много бронирований.
● Указывайте все, что есть рядом, прикрепляйте фотографии. Опишите, как до вас добраться, используя все виды транспорта.
● Напишите шаблонные сообщения на английском языке, чтобы проще было общаться с гостем.
● Пока выставляетесь, но Календарь закрыт на пару недель вперёд, пока идёт ремонт-пишите отзывы.
Видео инструкция как разместить квартиру на Booking.com>>>>>
Ежедневная работа с площадкой для бронирования Booking.com
1 шаг. Вам необходимо добиться 100% наполняемости объявления. Для этого заходим в ваш профиль и отвечаем на все вопросы. На ВСЕ! Какие бы нелепые они не были. Да, вам надо поставить галочку, что в вашей студии 22 метра нет бассейна. В 99% случаев на это не обращают внимание, хотя от этого зависит ваш рейтинг.
2 шаг. Игры с ценой.Меняйте стоимость хотя бы на 1 руб. и площадка самостоятельно будет повышать ваш рейтинг. Нет круглым цифрам! Напоминаю, у вас должно быть несколько тарифов: гибкий с возможностью отмены бронирования, невозвратный и на одну ночь с повышенным коэффициентом. Хотите, чтобы ваш объект стал более заметным на ближайшие даты? Делайте спец. предложение.
3 шаг. Ответы на сообщения гостей.Комментируем каждый отзыв, даже положительный, просто благодарим. Пишет иностранец? Переводчик вам в помощь, если не владеете языком. Подготовьте как минимум 2 шаблона сообщений на английском языке. 1 шаблон – благодарность и приглашение к повторному визиту. 2 шаблон – извинение и обещание устранить все недочеты. На русском шаблонно отвечать не советую, создаётся впечатление наплевательского отношения, равнодушия.
4 шаг. Обращаем внимание на подсказки самого ресурса. Букинг, например, достаточно часто оставляет вам советы. Не игнорируйте их. Чаще всего они выделены красным цветом и бросаются в глаза. Выполнив все рекомендации площадки, вы поднимите рейтинг.
5 шаг. Проверьте синхронизацию календарей. Мало ли что, это программа всё-таки, а отвечать за овербукинг будете вы, причём своими честно заработанными.
6 шаг. Если вы этого ещё не сделали, то бегом скачивать мобильные приложения букинга и Airbnb.Что это вам даёт? Актуальная информация 24 часа в сутки, возможность работать с площадками в любом месте, вы не привязаны к стационарному компьютеру. Да что я вам рассказываю, вы прекрасно понимаете все плюсы! Я, кстати, люблю работать в пробках.
С колько стоит сотрудничать с букинг?
При бронировании жилья с гостей плата не взимается. Знали, что если клиент найдет стоимость на ваш объект ниже чем у booking.com, тот вернет разницу? Booking.com позицианирует себя площадкой с самыми низкими ценами.
Сейчас всех приравняли. Гостиницы, отели, хостелы тоже оплачивают НДС booking.com. Комиссия booking.com теперь для всех составляет 15% + 15%*20% = 18%.
Многие мои коллеги рассчитывали, что эту нагрузку booking.com возьмет на себя, но этого не произошло. Часть заявляют, что стоимость услуг неоправданно высока. Но на сегодняшний день booking.com так и остается лидером. А что будет дальше? Поживем увидим.
Шпаргалка по отзывам
Как поднять рейтинг вашей квартиры, если у вас еще никто не жил и нет отзывов?! Я советую сделать первые 5 отзывов от друзей.
Вам понадобиться действующее объявление на площадке бронирования и человек, готовый оставить отзыв, деньги на банковских картах у вас обоих и доступ в Интернет, тоже у обоих и одновременно.
Алгоритм действий точно такой же, как при обычном бронировании жилья: ваш друг заходит по ссылке на Booking или Airbnb на ваше объявление, выбирает даты, нажимает “забронировать” и площадка списывает с него оплату за эту бронь. Для этого у него на карте должны быть деньги.
После этого ваш друг говорит, сколько было списано, и вы возвращаете ему деньги на карту. Для этого вам нужна картами с деньгами. Ну а потом, площадка выплатит вам эти деньги за вычетом комиссии.
Но еще нужен небольшой финт ушами, чтобы не морозить зря деньги и не платить большие комиссионные: перед бронированием снизьте цену на определенные сутки до допустимого лимита, или как посчитаете нужным (40-50% хороший вариант). И ваш друг бронирует именно эти даты.
То есть вы опускаете цену и ваш друг в режиме реального времени обновляет страницу, видит сниженную цену и тогда бронирует. Делать надо все быстро, чтобы никто другой случайно не забронировал вашу квартиру по такой сладкой цене. Вот для этого вам нужно обоим иметь доступ к Интернету одновременно.
Далее вы можете сами написать желаемый отзыв и отправить его вашему другу, который опубликует его на площадке бронирования, после того как “поживет” у вас.
На самом деле, все это легко и не требует особых моральный и временных затрат. Всего пять отзывов и вот ваш объект виден тем, кто ищет себе квартиру на площадках бронирования!
Важно! Не пишите отзыв самому себе с другого аккаунта, с того же устройства, с которого вы выходили в интернет. Такой отзыв будет заблокирован!
Название апартаментов
Как корабль назовешь, так он и поплывет.. Как ни странно, но эта поговорка в большой степени подходит и для посуточного бизнеса. Статистика показывает, что именно апартаменты с названием имеют более высокий рейтинг.
Большинство в названии ссылаются на адрес. Например, апартаменты на Невском или студия на Ваське. Сейчас таких названий становится слишком много и необходимо креативить, особенно новичкам, чьи объекты еще не имеют высокий рейтинг. Хотите, чтобы на вас обращали внимание? Начните с наименования! При этом вот, что надо учесть:
Если уникальность вашего объекта в локации, то бесспорно, надо на этом сделать акцент, но лучше обойтись без прямой ссылки на адрес. Подумайте, как можно обыграть.
Большинство ваших гостей не знают город как вы, поэтому не используйте в названии сленг, понятный только местным жителям. Далеко не всем будет знают, где это: Васька, Техноложка, Гражданка. Не разобравшись гость может сделать неправильный выбор и, как следствие, быть недовольным, что в свою очередь может отразится на отзыве. Не забываем, что под эмоциями люди могут необъективно оценивать вашу работу и квартиру в целом.
Не используйте цифры. Они не несут никакой информационной нагрузки для гостей и лишь мешают. Наименования из 3-4 слов, также не годятся. Их просто не дочитывают до конца.
А вот ссылка на эмоции, которые человек получит пожив у вас, работаю отлично. Сделайте акцент в названии на необычный дизайн или деталь интерьера, если такая имеется.
Ловите от меня лайфхак. Продаётся множество постеров с различными мотивирующими фразами. Украсьте апартаменты одним из них и отразите эту фразу в названии.
Невозвратный тариф
Тарифы – один из важнейших инструментов в работе с Booking.com. Грамотное выстраивание тарифной сетки позволит добиться максимальной заполняемости.
Ключевым и “любимчиком” среди гостей является “невозвратный”. Многие ищут целенаправленно только этот тариф. По аналогии с авиаперелетом, какие билеты раскупают в первую очередь? Правильно, “невозвратные”, стоимость которых существенно ниже. Поэтому если у вас есть тариф “невозвратный” – супер, у вас будет бронирований больше, в отличие от других, кто пренебрегает им.
Специфика тарифа заключается в том, что он дешевле минимум на 10%, но при изменении планов у гостей, вы получите все деньги, за минусом комиссии агрегатора.
За последние три месяца по этому тарифу не доехали 6 гостей, только одна бронь была на 15000₽. Гостья забыла про свою бронь и была сильно удивлена, узнав, что бронь невозвратная.
Неизбежны конфликтные ситуации, гости будут просить вернуть им деньги. Ситуации бывают разные, поэтому по возможности идём на встречу. Но если не заезд связан с тем, что гости не знали, что тариф “невозвратный” или просто забыли о своём бронировании. Тут уж извините.
Еще пару моментов:
Отмена бронирования
Раньше, когда приём денег был только наличными, часто приходили отменены бронирования. Благодаря оплате через сервисы, количество отмен существенно снизилось! НО лучше делать профилактику.
Что делаю для этого?
И, конечно, невозвратный тариф. Он должен быть с хорошей скидкой, гости часто ищут квартиры именно по невозвратному тарифу, зная, что он дешевле обычного. Но зато, вы гарантировано получите свои деньги.
Overbooking!
Overbooking – одновременное бронирование на разных площадках на одни и те же даты. Бывает довольно редко.
В таких случаях вам нужно активно включаться, чтобы не получить санкции от площадок для бронирований.
Описываю мою ситуацию и рассказываю как решать:
Нашла вариант дешевле моего. Позвонила гостье – не стала врать, как делают многие в таких ситуациях, что затопили соседи, прокурили квартиру, выключили свет. Сказала, как есть. Объяснила свою позицию, что мне важно решить данный вопрос максимально комфортно для обеих сторон и я нашла вариант удобный для нее.
Разошлись с благодарностями друг другу. Надо сказать, гостья очень адекватная и приятная в общении, не выставляла претензий, легко вошла в положение. И рейтинг не испорчен, и гости довольны.
БОНУСЫ
Гость – командированный сотрудник
Особый вид гостей – командированные сотрудники.
Кто-то боится командировочных как огня, кто-то спокойно относится, а кто-то (как я) очень даже любит. Как правило, такие гости мало времени проводят в апартаментах, питаются в кафе/ресторанах, а в квартиру приходят только поспать. С оплатой тоже проблем нет, т.к. платит работодатель. Но есть нюансы.
В первую очередь трудности возникают с документами, которые гости должны отдать в бухгалтерию для подтверждения командировочных расходов. Эти документы можно разделить на 2 группы:
Для подтверждения оплаты подойдет чек, бланк строгой отчетности или электронный документ. Проще всего, если гости пришли с площадки бронирования и оплата также осуществлялась через нее. Смело отсылайте в тех поддержку ресурса.
Документы подтверждающие оказание услуги – это договор кратковременного найма и акт. Тут есть несколько нюансов.
Во-первых, избегайте таких слов как “гостиничные услуги”, “номер”. Гость – это арендатор, вы – арендодатель. Услуга, которую вы оказываете, кратковременный найм. Никакой отсылки к гостинице не должно быть. Такие документы вы можете предоставить даже не будучи индивидуальным предпринимателем, а просто как физическое лицо. С вашей стороны можете предоставить условия бронирования.
Собственно и все! Но в первую очередь спросите у гостя, который приехал в командировку, какие документы ему нужны. В большинстве случаев достаточно подтверждения оплаты.
Почему я не работаю с Циан и Авито
Мои фавориты – Booking.com и Airbnb. Часто спрашивают, а как же Авито, Циан и прочие ресурсы? Я не люблю с ними работать.
Мне достаточно броней с Booking.com и Airbnb. Но соглашусь, что в некоторых регионах без Авито и Циана не обойтись. Для того, чтобы проверить какой ресурс для бронирования апартаментов популярен в вашем регионе, забейте в поисковике «посуточная аренда квартиры» и посмотрите первые 5 сайтов. Это и будут ваши ресурсы для бронирования. Иногда выпадают очень неожиданные варианты. Если вы решили разместить предложения на Авито и Циане, у меня для вас есть несколько рекомендаций:
Залог, который вы возвращаете после выселения, также поможет вам избежать непредвиденных расходов. Тщательно осматривайте квартиру при выселении. Минимальное бронирование, в таких ситуациях, я ставлю 3-5 дней.
“Эффективная работа с Airbnb”
Airbnb – специализированная площадка для бронирования, которая предназначена непосредственно для аренды жилых помещений (комнат, квартир, домов) и апартаментов, а не отелей. Это основное ее преимущество.
Airbnb является прямым конкурентом Booking.com. Ориентация на клиента, удобный интерфейс как для гостей, так и для арендодателей, безопасное бронирование, быстрая техподдержка сделали этот ресурс популярным по всему миру.
Для обеспечения непрерывного потока гостей, рантье важно уметь грамотно работать с данным сайтом. Ниже описаны основные нюансы формирования объявления и работы с Airbnb.
3 главных плюса на мой взгляд:
Из минусов: не очень маленькая комиссия для гостей – 12% и деньги сразу. Зато самая маленькая для нас – рантье.
Как утверждают менеджеры из службы поддержки, чтобы хорошо продавать достаточно классных ярких фото, которые можно сделать, заказав фотографа у них на сайте (раньше было бесплатно) и конкурентная цена.
Первые брони вы получите легко, сайт сам продвинет объявление в ТОП. Для дальнейших бронирований нужен высокий рейтинг.
Инструкция «Как повысить рейтинг»:
Кстати, служба поддержки всегда очень оперативно отвечает на звонки, записывайте номер: 8 (800) 301-71-04
Ваше предложение должно быть привлекательно для клиента, для этого:
Желательно обратиться за помощью к профессиональному интерьерному фотографу. Обратите внимание на первое фото, оно должно быть самым ярким, привлекательным.
Затем следуют фото всех комнат и зон в разнобой. Не допускайте повторения ракурсов. Миксуйте их между собой.
Эмоционально подписывайте каждое фото. Обязательно разместите фото самого здания и всего, что находится поблизости и может быть интересно гостю, например,
рестораны, детские площадки, магазины, торговые центры и т.д.
Периодически меняйте главное фото, очерёдность и описание.
Проявите фантазию, мыслите нестандартно. Название должно быть лаконичным и запоминающимся. Но не тратьте на это много времени, вы можете поменять его в любой момент.
В описании объекта подробно укажите все, что находится в квартире, включая предметы безопасности для гостя: датчик угарного газа и дыма. Кстати, обязательно установите их, продаются в любых строительных магазинах.
При формировании объявления заполните ВСЕ пункты, которые предлагает вам сайт. Особенно уделите внимание путеводителю для гостей, где вы отражаете ваши рекомендации – куда пойти и чем заняться?
Ценообразование
Изучите рынок самостоятельно. Чтобы определиться с вашей ценой, откройте карту и проанализируйте цены ваших ближайших конкурентов. Тут есть хитрость – многие занижают стоимость суток, но в разы увеличивают цену за уборку. Поэтому необходимо пройти почти до конца бронирования, чтобы понять реальную стоимость.
При формировании объявления площадка самостоятельно предлагает вам стоимость суток, так называемые “умные цены”. Если примите решение воспользоваться ими, не забудьте проанализировать количество бронирований. Я данной услугой не пользуюсь, предпочитаю базовые цены, которые самостоятельно меняю в календаре.
Выставив базовую цену, она автоматически распространяется на все открытые даты. Ваша задача – вручную поменять их на период повышенного спроса. Делается это очень легко и много времени не займет: выделите в календаре необходимые даты кнопкой мыши, справа откроется меню, где вы можете поменять стоимость, не забудьте сохранить.
Первичное продвижение
Не спешите размещать свое предложение на сайте, если ваш объект еще не готов принимать гостей. Дело в том, что Airbnb самостоятельно продвигает ваше объявление первые несколько недель, особенно если вы предлагаете скидку 20% первым трем гостям.
Важно помнить, что все скидки суммируются. В период действия скидки 20% для первых гостей, отключите остальные (скидки при бронировании на неделю, месяц и т.д.) Иначе рискуете получить очень низкую стоимость.
Ежедневная работа
Важно, поддерживать высокий рейтинг вашего предложения, чтобы максимальное количество потенциальных гостей видело ваше объявление. Для этого ежедневно уделяете 15 минут своего времени для работы с сайтом:
Новые функции Airbnb
Относительно новая и удобная фишка в календаре – Правила. Вы можете на конкретные даты (выделив их в календаре) создать свои правила. Например, настроить скидки при бронировании от определенного количества дней или на бронирование накануне заезда. Создав правила на выбранные даты, вы можете сохранить их как шаблон и использовать в другой период. Это очень легко и удобно.
Еще одна новинка – Акции, пока они доступны не всем квартирам и ресурс сам их вам предлагает.
Предложение создать Акцию появляется в поле справа от календаря. Чтобы активировать Акцию, вам необходимо выделить конкретные даты и увеличить скидку. Если вы решили изменить стоимость на даты, когда действует Акция, вам надо вручную отключить ее.
Статус “Супер хозяин”
Наличие статуса “Супер хозяин” существенно повлияет на ваш рейтинг. Он присваивается не конкретной квартире, а вашему аккаунту, поэтому ВСЕ ВАШИ ОБЪЯВЛЕНИЯ должны соответствовать следующим требованиям:
Оценка супер хозяина происходит ежеквартально. При выполнении всех требований статус присваивается автоматически, что подтверждается соответствующим значком.
Работа с негативными отзывами
Никогда не отвечайте на эмоциях. Понимаю, что порой бывает очень неприятно, но не стоит вымещать злость за плохой отзыв. Обратная связь из серии «сам дурак», представит вас в негативном свете перед будущими гостями.
Проанализируйте отзыв, найдите в критике конструктив. Измените, что возможно. Поблагодарите за проживание, дайте обратную связь на весь негатив.
Если, например, есть реальные нарекания к работе горничной, согласитесь с этим и дайте знать, что работа помощницы будет проверена более тщательно. На следующий заезд предложите скидку.
Если в отзыве есть претензии, не соответствующие действительности, например, нет чайника, а гости его просто не увидели, уточните и обозначьте место, где он находится.
Как решать конфликтные ситуации с гостем?
Airbnb возмещает ущерб арендодателям, который нанесли гости. Это его неоспоримое преимущество, но для этого необходимо соблюсти правила ресурса:
Если гость в квартире покурил, подтвердите это фотографией пепла, окурков и чек из прачечной за весь постиранный текстиль. Также можете приложить товарный чек, где будет отражена стоимость оплаты услуг горничной.
В чем отличие Airbnb от Booking.com?
На Airbnb важно сразу загружать хорошие фото, т.к. при размещении квартиры ресурс.
Первое время ее продвигает самостоятельно. Этим нужно пользоваться, поэтому оставляйте этот сайт на десерт, когда уже будете готовы принимать гостей!
Чтобы избежать overbooking, синхронизируйте календари, но не забывайте перепроверять, закрыты ли даты. Иногда процесс синхронизации занимает некоторое время, за которое может прийти новая бронь.
Чтобы получить выплату от Airbnb достаточно привязать карту с вашими реквизитами в профиле (способы выплаты) и деньги от гостей придут в течение двух рабочих дней после заезда.
