Как вернуть деньги за покупку игры
В «Стиме», «Эпик-сторе», GOG и магазинах игр для консолей
Я игровой журналист: получаю от редакций игры, прохожу их и пишу рецензии.
Большинство игр, которые я получаю для рецензий, мне не нравятся. Поэтому игры для себя мне приходится покупать самостоятельно. Демоверсии игр — редкость, а понять что-то о продукте до релиза бывает сложно даже по подробным новостям и обзорам. Игра может не устраивать по разным причинам: вылезают технические ошибки, не хватает мощности компьютера, в конце концов, просто не цепляет. А иногда оказывается, что переплатил: например, если взял игру за день до распродажи.
Но игру можно вернуть — на языке геймеров это называется «запросить рефанд».
Steam
Правила возврата здесь прописаны четко: если с момента покупки игры прошло меньше 14 дней и вы наиграли не больше двух часов, то имеете право потребовать деньги назад.
Отказывает «Стим» редко. Но в двух случаях магазин точно не пойдет навстречу покупателю: если ключ куплен на сторонней площадке и если пользователя заблокировали за применение читов в игре, которую он пытается вернуть.
Чтобы оформить заявку, откройте клиент «Стима» и выберите в верхнем меню пункт «Справка», а потом — строчку «Служба поддержки Steam». Если заходите через браузер, то надо открыть страницу help.steampowered.com и сразу перейти в меню «Покупки».
Система предложит выбрать причину возврата из списка. Вот что, по мнению «Стима», служит достаточным основанием для возврата денег за игру.
Какую причину для возврата игры надо указывать в «Стиме»
По моему опыту, деньги без проблем возвращают, если пожаловаться на то, что игра скучная или очень сложная, а также если есть явные технические проблемы или нет заявленных функций.
Вернуть можно не только саму игру, но и набор — комплект из нескольких игр, предзаказ, подарочную копию и даже дополнение. Правда, в последнем случае деньги перечислят, только если и в основной игре к моменту покупки дополнения вы провели менее двух часов.
Я в свое время опробовал эту процедуру на примере подарочной копии. Друг не активировал подарок: попросил сдать игру назад, а ему подарить другую. Если бы он активировал игру, возвращать пришлось бы самому. При этом деньги бы упали на мой счет.
Мою последнюю заявку «Стим» одобрил за 1 час 10 минут. Стандартное время ответа — один-два часа. Подождать дольше придется во время распродаж, когда в «Стиме» наплыв геймеров.
Как мне рассказали на условиях анонимности в одной российской компании, которая разрабатывает игры, «Стим» охотно одобряет возвраты. Рефанд по одному из проектов этого разработчика запрашивал каждый сотый пользователь. «Стим» одобрял возврат, даже если пользователи указывали, что в игре не работает мультиплеер, хотя такого режима там вообще не было. Некоторые обосновывали возврат фразами вроде It’s very difficult and I’m stupid — «Это очень сложно и я тупой» — или «Игра не превзошла обещаний».
Как победить выгорание
Epic Store
Политика «Эпик-стора» во многом копирует главного конкурента, «Стим». В части правил рефанда — тоже. Причина возврата может быть любой, главное — подать заявку не позже 14 дней с момента покупки и не наиграть больше двух часов.
Траты на облики персонажей, виртуальную валюту, ключи, купленные за пределами магазина, «Эпик» не возмещает. С теми, кого забанили в каком-нибудь мультиплеерном проекте, в переписку не вступает. Компания также упоминает, что в магазине есть товары, обозначенные как не подлежащие возврату, но я таких не встречал.
Чтобы вернуть игру, зайдите в Epic Games Store в браузере, нажмите в правом верхнем углу на свой никнейм и в выпавшем меню кликните на пункт «Учетная запись».
Бывает, что автоматический возврат не предусмотрен. Например, площадка не успела согласовать эту опцию с разработчиком. В таком случае необходимо перейти на страницу технической поддержки и написать разработчикам через кнопку «Связаться с нами».
Мне возврат в «Эпик-сторе» понадобился, когда я купил мультиплеерную игру Among Us. Взял ее, находясь за границей. Скорость интернета была маленькой, так что перспективы получить удовольствие от многопользовательских матчей сразу улетучились. Ради рефанда даже не потребовалось общаться с техподдержкой. Как и в «Стиме», у «Эпика» процесс автоматизирован. Деньги на карту вернули через день.
GOG отводит на возврат 30 дней. Неважно, загружали ли вы игру, запускали или даже прошли от и до — таких ограничений у магазина нет. Возмещают предзаказы, подарки, наборы. За дополнение деньги можно вернуть отдельно, если его приобрели не в составе набора. Если есть технические проблемы, например игра не запускается, то GOG советует сначала обсудить их с техподдержкой.
Чтобы вернуть игру, надо войти в свой аккаунт на сайте GOG. Потом навести курсор на пункт «Поддержка» в верхнем меню и в выпадающем списке выбрать «Заказы и оплата».
Отмечу, что если 30 дней истекли, а GOG так и не ответил, то волноваться не стоит: права на возврат вы не лишитесь, это все-таки вина магазина, а не пользователя.
Другие магазины игр для ПК
ПК-игры можно приобрести в десятках магазинов. Помимо упомянутых выше трех крупных площадок есть ресурсы поменьше. Как правило, они принадлежат крупным издателям и предлагают ограниченный набор игр. Расскажу коротко о нескольких таких проектах. Сам я там игры не возвращал, но почитал правила и пообщался с коллегами. Если у вас есть такой опыт, расскажите в комментариях.
Origin. Магазином владеет Electronic Arts. Компания специализируется на спортивных симуляторах — например FIFA и NHL, а также играх по «Звездным войнам». Она же владеет раскрученными брендами Dragon Age, Mass Effect, Need for Speed.
Если вы не включали игру, то возврат можно оформить в течение 14 дней после покупки. Если запустили, у вас есть 24 часа, чтобы связаться с техподдержкой. Electronic Arts ответит не позднее 48 часов и вернет деньги через 10 дней.
Battle.net. Платформа компании Blizzard, которая выпустила StarCraft, Warcraft, Diablo. Четко прописанных правил возврата здесь нет. Автоматический возврат Blizzard вводит только тогда, когда геймеры активно критикуют проект, как было, например, с Warcraft 3: Reforged.
Humble Store. Принадлежит IGN, крупнейшему игровому сайту в мире. Изюминка Humble Store в том, что здесь продаются тематические подборки игр. Часть вырученных средств компания отправляет на благотворительность.
Ubisoft Store. Площадкой владеет Ubisoft. Это компания, которая выпустила игры Assassin’s Creed, Far Cry и Prince of Persia.
По правилам площадки вы можете вернуть игру в течение двух недель после покупки, при условии, что не запускали ее. Важный момент: Ubisoft не компенсирует траты во внутриигровых магазинах, то есть тех, что встроены в сами игры. Если вы покупали там виртуальную валюту или ускорители прокачки, деньги за них не вернут.
Rockstar Games Launcher. Принадлежит компании Rockstar Games, выпустившей GTA и Red Dead Redemption.
По правилам магазина возврат можно оформить в течение 14 дней после активации, но при условии, что пользователь провел в игре меньше двух часов. Деньги, потраченные на игровую валюту, не вернут.
Bethesda.net. Магазин компании Bethesda Softworks — издателя игр Fallout, The Elder Scrolls, Doom.
Не ставьте игру на загрузку, иначе деньги не вернут. Сначала почитайте обзоры в прессе. Если скачивание началось, придется оставить игру у себя.
Правда, бывают исключения. В Австралии компания Zenimax, которая управляет Bethesda Softworks, столкнулась с давлением местной организации по защите прав потребителей. Bethesda выпустила игру Fallout 76 — и та получила средний рейтинг на Metacritic 52 из 100, а для крупнобюджетного проекта это провал. По австралийским законам покупатель может вернуть любой товар, если тот не соответствует описанию, неисправен или поврежден. Zenimax пришлось возвращать геймерам деньги за Fallout 76, а не отделываться стандартным «Не имеете права, так как игру вы уже скачали».
Консоли
На консолях, по сравнению с играми для компьютера, ограничений вообще больше. Региональных цен для России нет, хотя, например, игры для ПК в разных странах будут стоить по-разному — с учетом платежеспособности игроков. За мультиплеер на консолях нужно платить дополнительно, пользовательские модификации не поддерживаются, заменить центральный и графический процессор нельзя. С рефандом тоже не все гладко.
Вернуть деньги получится как за игру, так и за набор, дополнение, предзаказ, сезонный пропуск — комплект цифровых дополнений.
Чтобы вернуть деньги, надо написать «Сони» на почту networksupport@ru.playstation.com или info@sony.ru. В письме укажите никнейм в PlayStation Network, привязанный адрес электронной почты, дату рождения и название игры.
Ответ придет в течение 72 часов. Пользователя попросят уточнить номер транзакции, название купленной игры (опять), дату покупки и цену. Все эти данные можно найти в письме, которое приходит, когда вы покупаете игру.
Как я уже упоминал, я возвращал деньги за игру здесь всего один раз. Все прошло гладко.
Важный нюанс связан с подпиской PS Plus, которая открывает доступ к мультиплееру и бесплатным играм. Если купили подписку в первый раз и передумали ей пользоваться, «Сони» деньги вернет, но не всю сумму. Компания по собственной формуле посчитает, на сколько рублей вы попользовались мультиплеером и облачным хранилищем, а также скачали бесплатных игр.
Если спустя какое-то время снова приобрести подписку, оформить возврат во второй раз не получится. Деньги за автоматическое продление подписки вернуть тоже не удастся. Эту опцию придется отключить как минимум за день до того, как истечет действующая подписка. Сделать это можно в настройках консоли, в меню «Управление учетной записью».
Правила здесь проще, чем у «Сони». «Микрософт» одобряет возврат в течение 14 дней с момента покупки. Купили не с того аккаунта? С использованием не той карты? Не ту версию игры? Не ту игру? Игру, которая не работает? Или вообще купили не вы? Все эти причины подойдут. У меня сложилось впечатление, что «Микрософт» пойдет навстречу пользователю почти в любой ситуации. Единственное — деньги точно не вернут, если вы активировали ключ игры, который купили на сторонней площадке.
«Микрософт» одобрил мне возврат за 4 минуты, хотя в правилах на это отводится 72 часа. Деньги пришли на карту через два дня. Быстрее, чем у «Сони», плюс не пришлось переписываться с техподдержкой.
Nintendo eShop. Компания советует геймерам внимательно читать описания продуктов в магазине и рецензии на профильных сайтах. Деньги за покупки она не возвращает. Исключение — предзаказы, да и то если до премьеры игры осталось больше семи дней.
Пользователь reddit masaidwakeupson пожаловался, что разработчики шутера Escape from Tarkov заблокировали его копию игры после того, как он обратился за возвратом средств. В доказательство своих слов он опубликовал скриншот переписки с техподдержкой.
Согласно ей, masaidwakeupson обратился в техподдержку с вопросом, может ли он оформить возврат средств, так как Escape from Tarkov не работала корректным образом несмотря на то, что его система удовлетворяла минимальным требованиям. Техподдержка ответила, что пользовательское соглашение не предусматривает возврат уплаченных средств в случае его расторжения.
После этого masaidwakeupson заметил, что у него заблокировали доступ к Escape from Tarkov, денег за игру при этом он назад не получил. Техподдержка сообщила ему, что пользователь теряет право использовать игру, если не согласен с условиями соглашения.
Техподдержка также отметила, что для расторжения пользовательского соглашения необходимо направить письмо разработчику — Battlestate Games — или иному правообладателю в 10-дневный срок. По словам masaidwakeupson, он приобрёл игру 21 февраля, обратился за возвратом средств 22 февраля и обнаружил, что она заблокирована 3 марта.
Escape from Tarkov — многопользовательская онлайн-игра, сочетающая в себе черты жанров FPS, боевого симулятора и RPG c ММО-элементами. На текущий момент она находится в стадии бета-тестирования.
Скриншот переписки с техподдержкой:
разработчики немного так. охренели.
да уж это конечно беспредел.
разработчики шутера Escape from Tarkov заблокировали его копию игры после того, как он обратился за возвратом средств.
Разрабы, походу, мечтают в Близзард Ентертайнмент работать.
Игра действительно не удовлетворяет своим минимальным требованиям, я сам столкнулся с этой ситуацией 3 года назад. За это время ничего не поменялось, очень жалею потраченных средств. Очень! Одно из самых бестолковых вложений за мою жизнь. Особенно не ведитесь на мнение т.н. блогеров, которые облизывают игры с ног до головы или расписывают красивые душевные истории а-ля Сталкер с костерком и гитарой.
Прямо таки двойной лох.
Помнится, что на PG волнами пиарили эту игру. Было время, когда блогами по проекту заваливали сайт. И пытались минусовать тех, кто критиковал игру. Но периодически просачивались и блоки с отрицательными новостями. Я это к чему: там уже были ведь истории, когда данные разработчики наплевательски относились к игрокам. Честно говоря, проект можно считать долгостроем, в каком-то смысле, если учесть, что делают игру с 2014 года.
https://www.playground.ru/escape_from_tarkov/vtoroj_massovyj_ban_v_escape_from_tarkov_ni_chem_ne_podtverzhdayuschij_razrabotchikami-243448 https://www.playground.ru/escape_from_tarkov/escape_from_tarkov_proizoshli_massovye_bany_beta_testerov-232540 https://www.playground.ru/escape_from_tarkov/sozdateli_escape_from_tarkov_otvetili_na_zhaloby_posle_pervoj_volny_banov-232615 https://www.playground.ru/escape_from_tarkov/pochemu_escape_from_tarkov_prodolzhayut_zaschischat-189302 https://www.playground.ru/escape_from_tarkov/escape_from_tarkov_uzhasnyj_strim-189219 https://forums.playground.ru/escape_from_tarkov/patch_0_12_ili_esche_88_patchej_do_reliza_mnenie_o_novom_patche-983901/
Не буду судить по самой игре, но вот работать с игровым сообществом, если хочешь добиться успеха, нужно. А игру с момента запуска альфы преследуют какие-то проблемы. От косячных стримов до отказов на возврат средств и т.п. А для онлайн-проекта адекватная работа с клиентской базой просто необходима.
Очень хочется считать произошедшее нелепой ошибкой. Иначе такое отношение разрабов к игрокам удручает.
Игра помойка, еще и цену взвинтили за свое говно, смешно просто
Молодцы! Копайте себе могилу дальше, если не можете норм игру сделать.
После этого masaidwakeupson заметил, что у него заблокировали доступ к Escape from Tarkov, денег за игру при этом он назад не получил. Техподдержка сообщила ему, что пользователь теряет право использовать игру, если не согласен с условиями соглашения.
Притом, что деньги уже заплачены 8) Веселуха.
Ахах Ничего нового. Они в своем ларьке боги и цари. Нужно чекать соглашение. Так, что думайте прежде чем заносить деньгу в непонятные лаунчеры
marko-sensei Насколько я помню в том соглашении написано что ты игру берёшь «типа» в аренду и они могут в любом порядке отключить тебе доступ. наверное борятся с слишком большим онлайном))) сервера не справляются решили так)
Ну как всегда, накинули какашек на вентилятор знатно, по итогу оказалось что человек запросил возврат через банк, соотвественно Battlestate удалили игру с его аккаунта.
тут должен быть мем с жириком.
Мда, а еще говорят, что наш геймдев в попе из-за самих игроков
Буянов такой жучара, позорище просто
Kind_Stone saber interactive вроде норм ребята в россии, но они работают на аутсорсе у западных студий и делают задания которые им дали довольно ответственно
ну, это хотя бы не как Project GENOM. там откровенный скам произошел.
техподдержка? неееее у нас техплевоквлицо)))
пантов у разрабов дофига а толку нефига, в плане геймплея всё деревянное, они с 2014 мало мальского преодоления препятствий не сделали препятствие на уровне пояса нельзя преодолеть, да и вообще претензий много многии разрабы такие вопросы решают за 1-3 месяца а наши дуболомы за 1-3 года могут и не решить
Playgroundный Просто неадекватная служба поддержки.
В это кривое посмешище вообще кто то играет?
Там в соглашениях четко написано, что вы никто и игру вам могут блокнуть за любую мелочь, если не согласен дуй нафиг.
ПадлоКотНик Как и с арендой у стима.Где ты вроде покупаешь,но на деле арендуешь и пользуешься до тех пор,пока не попадешь в немилость.Хотя ПОКА о таких случаях не слышал
Все шло вроде хорошо, но. Разрабы знатно обосрались.
Долгое время не играл.Тут волна стримов,пиар бла бла бла.Ну решил скачать поиграть.Сразу проблема с серваками(поиск игры доходило до 30 минут,долгая загрузка и т.п.).Оптимизации как не было так и нет,глюки со звуками, текстурами.Но больше всего убило то,что тебя убивают невидимые игроки(при этом ты заныкался в коморке с 1 только дверью и та закрыта).Ты их слышишь,не видишь и умираешь.Мое мнение:1) игра интересная,прикольная 2) а вот руководство тп,да и вся компания battlestate games клала Буй на всех и вся.
Мне это напомнило ситуацию в наших магазинах, когда пошли 200 рублевые купюры. Значит, пошел я в магнит. На кассе выясняется, что у меня нет денег, видите ли, такой купиры не существует, это подделка. В итоге разобрались, но через какое-то время я снова был в этом магазине и за мной следом ходил охранник. В соседнем мясном отделе, продавщица шепнула, что охраннику сказал кассир, что я как-то был замечен в магазине с ненастоящими деньгами(кругом одни шептуны). Почему я это вспомнил? А потому, что это уже целая система невеж. Хочешь вернуть деньги, тебе их не вернут, а еще и обвинят в чем-то и залакируют. Обратишься в суд, докажешь и выиграешь дело, а отношение все равно останется не хорошее. Не складываются отношения с учителем в школе, захочешь перевести ребенка в другую школу, в новую школу уже шепнут, родители проблемные, скандалисты. ну да, отстоять права своего ребенка, а не послушно кивать головой. Как я вижу ситуацию, ты сотрудник ТП, у тебя есть речевой модуль, инструкции по работе с клиентом и тд, так же голова на плечах и ты должен понимать позицию клиента, как человека. Ладно, ты отказал клиенту и смог объяснить почему и это действительно так, но блочить клиента. Мне кажется, что если бы я был на месте этого сотрудника я бы уже забыл про премиальные 100%. Это не уровень ТП, это уровень «Гали из супермаркета», которая только одна пашет, а другие нет, и все ей чем-то обязаны. Если не можешь думать о клиенте как о человеке, думай о себе, как бы сверху не прилетело. С таким отношением еще 2-3 подобных случая и надо искать другую работу.
H0llow написал: по итогу оказалось что человек запросил возврат через банк, соотвественно Battlestate удалили игру с его аккаунта.
dredreal написал: Знай наших, горжусь Россией.
Но они не плохо так свой народ в последнее время на денюжку кидают
ибо донат-зло и полон ужаса.
а зачем он вообще это дерьмо покупал?
Еще че то бубнят потом про валв и стим
Я один постоянно слышу упоминания об этой индюшатине, но не знаю что это такое и мне пофигу?
для бсг это в порядке вещей 🙂
И по моему ничего и не вернут. Компания Battlestate Games зарегистрирована в Лондоне
бизнес по русски) игра неплохая, но это пока у тебя проблемы какие нибудь не возникнут
В дизайн документе, когда игра только задумывалась, было написано большими красными буквами: «Заработать максимум бабла при минимуме вменяемости, совести, ответственности, морали». Так что. чего вы ожидали?
Ну что поддержка Гавно И Гавнюки это не удивляет. Мне 2 страйка на форуме закинули пока пытался обнулить один страйк. Который выдали за безграмотность.
В этой игре очень таксичный главный директор. Он наплювательски относится к своим покупателям. Что уж говорить о тех поддержке. Им срать совершенно на вас, и на ваши жалобы. А при малейшем намеке на злость с вашей стороны словите бан. Сначала на форуме, а затем и самой игре. Получил бан на форуме, без предупреждения. Из-за того что предложил продать кому то свой аккаунт.
Smileofhand продавай аккаунты в предназначенных для этого местах а не на форумах злых разработчиков
