Сложное становится простым
Муниципальное унитарное предприятие «Расчетно-кассовый центр г. Новосибирска» создано в 2001 году на основании Постановления мэра от 16.10.2001 № 2898 в целях:
1. совершенствования системы расчетов за жилищно-коммунальные услуги;
2. повышения качества обслуживания населения;
3. обеспечения полноты сбора платежей с населения и целевого использования средств от оплаты жилищно-коммунальных услуг.
Рассказывает директор МУП «РКЦ г. Новосибирска» Ольга Владимировна Боргардт.
МУП «РКЦ г. Новосибирска» является подведомственным предприятием в структуре Департамента энергетики, жилищного и коммунального хозяйства мэрии г. Новосибирска.
Юбилейный, 10-й год своей работы, наше предприятие встречает в новом качестве, сохраняя при этом прежние цели.
Теперь немного истории. Решив задачу создания и развития единой городской информационной системы обмена данными по начислениям и оплате услуг ЖКХ, в конце 2008 года МУП «РКЦ г. Новосибирска» передало функции по поддержанию и дальнейшему развитию этой системы в Некоммерческое партнерство «Объединенная расчетная система» (или НП «ОРС»), став одним из его учредителей. В состав некоммерческого партнерства вошли также управляющие компании и поставщики коммунальных ресурсов г. Новосибирска.
С 2009 года производственная программа МУП «РКЦ г. Новосибирска» связана с обслуживанием населения г. Новосибирска в части приема платежей за жилищно-коммунальные услуги, а также за целый ряд других услуг (связь, Интернет, пополнение транспортных, и в том числе социальных, карт, охрана, детские сады, штрафы ГИБДД и др.). Прием платежей осуществляется в терминалах самообслуживания, известных и полюбившихся горожанам «Квартоплатах», работающих в Новосибирске с 2007 года (99 терминалов).
В настоящее время оплатить свои расходы можно многими способами. Это и терминала самообслуживания, специализированные кассы приема платежей, система «Город», а также оплата через Интернет с помощью электронных денег. Сегодня широкое применение получили два способа оплаты: терминалы «Квартоплаты» и Электронный кошелек Веб Мани (вм). Сегодня электронный кошелек позволяет хранить в своей памяти сумму денежных средств, предусматривая технологию off-line. Также с помощью него можно не только совершать покупки и оплачивать свои расходы, но и осуществлять обмен вм. «Квартоплаты» — это муниципальные терминалы самообслуживания, которые принимают платежи, доступные к оплате по системе «Город», и здесь же можно пополнить социальную транспортную карту. Пополнение социальных транспортных карт возможно также в кассах ЖЭУ, через установленные там наши POS-терминалы (103 терминала). Благодаря сочетанию комплекса оплачиваемых услуг, доступности расположения, удобства, скорости и экономичности обслуживания, терминалы «Квартоплат» стали неотъемлемой частью городской социальной инфраструктуры.
С момента запуска проекта «Квартоплат» специалисты нашего предприятия прилагают много усилий, чтобы предоставить взыскательным новосибирцам наиболее качественный сервис без очереди и переплат, а именно:
·постоянно расширяется список услуг и поставщиков, услуги которых доступны к оплате в терминалах «Квартоплат»;
·тщательному анализу подлежат действующие и потенциальные места установки терминалов «Квартоплат» с тем, чтобы предоставить как можно большему числу горожан возможность быстро, «на ходу», оплатить различные услуги;
·совершенствуется интерфейс и программное обеспечение терминалов: для простоты и удобства набора команд, предотвращения ошибок набора, для предоставления новых возможностей, например, таких как пополнение транспортной карты на несколько месяцев или переброска суммы, оставшейся от оплаты жилищно-коммунальных и других услуг на оплату сотового телефона;
·осуществляется постоянная обратная связь с пользователями терминалов «Квартоплат» путем разбора и разрешения проблемных ситуаций по заявлениям плательщиков или их обращениям в службу поддержки.
Чем терминалы «Квартоплат» отличаются от остальных терминалов в Новосибирске?
Проект «Квартоплат» носит, прежде всего, социальный характер и направлен на предоставление удобств населению, поэтому мы не берем комиссию «сверху». Исключение составляют услуги некоторых поставщиков, по которым установлена ставка на уровне среднерыночной или ниже рыночной комиссии: 2—3%.
У нас, пожалуй, самый большой спектр принимаемых услуг (квартплата, Интернет, мобильная связь, пополнение транспортных карт, включая социальные транспортные карты, услуги ОАО «Сибирьтелеком», штрафы ГИБДД, домофоны и мн. др.), и этот список постоянно увеличивается! Общее количество услуг в настоящее время составляет 745 позиций по 473 поставщикам. За 2010 год перечень услуг, доступных к оплате в терминалах, расширился на 116 позиций, в составе которых появилось 9 новых видов услуг (платежей), в том числе штрафы ГИБДД, горячая вода ГУП УЭВ СО РАН и оплата туристических путевок.
Стоит отметить, что муниципальные терминалы «Квартоплат» с самого начала своей работы (с 2007 года) оснащены контрольно-кассовой техникой и поставлены на учет в налоговую инспекцию по месту регистрации предприятия. «Квартоплат» выдает плательщику кассовый чек, подтверждающий прием наличных денежных средств, с указанием всех необходимых реквизитов в соответствии с требованиями законодательства. Следует помнить, что другие документы не являются заменителями чека.
В течение 2010 года мы укрепили положительный опыт сотрудничества по предоставлению нашего сервиса как с администрациями районов Новосибирска, департаментами мэрии, так и с различными предприятиями г. Новосибирска. Так, при поддержке департамента связи и информатизации мэрии в здании администрации Советского района установлен терминал «Квартоплат»; некоторое время наш терминал работал в ОП и СВ Калининского района. Терминалы «Квартоплат» востребованы в управляющих компаниях и ТСЖ в качестве альтернативного рабочего места кассира, позволяющего сократить очереди и сэкономить немалые средства на организацию дополнительных рабочих мест кассиров.
Стратегическое партнерство сложилось и развивается с департаментом транспорта и управлением пассажирскими перевозками мэрии, Новосибирским метрополитеном, МУП г.Новосибирска «Пассажиртрансснаб» в части совместного решения вопросов пополнения транспортных карт. На каждой станции метро размещено 2 — 3 муниципальных терминала «Квартоплат». Более того, начиная с 2007 года, МУП «РКЦ г. Новосибирска» является базовой площадкой для продвижения проекта транспортных карт (в т. ч. социальных). Параллельно с собственно агентской деятельностью по пополнению карт предприятие несет существенную инвестиционную нагрузку, связанную с приобретением, обновлением и обслуживанием оборудования и программного обеспечения (ПО), а также осуществляет деятельность по обеспечению информационного и технологического взаимодействия между участниками расчетов. В рамках этой деятельности на постоянной основе проводится тестирование и практическая отработка новых версий ПО в системе «Электронный проездной». Результаты этого взаимодействия применяются в дальнейшем в работе других агентов (почта, коммерческие банки и т. д.).
Благодаря узнаваемости наших терминалов, по-новому начинает складываться сотрудничество с коммерческими структурами. Для коммерческих структур (магазины, бизнес-центры, аптеки, рынки и т. д.) терминалы «Квартоплат» представляют интерес не столько с точки зрения получения арендной платы, сколько с точки зрения предоставления удобного сервиса посетителям и сотрудникам этих структур. Наличие «Квартоплата» на территории торгового зала позволяет привлечь дополнительное число потенциальных покупателей без каких-либо усилий со стороны владельцев торгового бизнеса. В этом направлении заложены хорошие резервы дальнейшего развития нашего предприятия.
Основная ценность МУП «РКЦ г. Новосибирска» — конечно, люди. У нас ценится профессионализм и ответственность, самоотдача и творческий подход, настойчивость и командный дух.
Мы работаем, чтобы избавить вас, уважаемые новосибирцы, от потерь драгоценного времени в очередях.
Мы открыты, доступны и профессиональны. Наша служба поддержки работает по телефону ежедневно, кроме воскресенья, в рабочее время и по заявкам на электронный адрес. Во внерабочее время включается автоответчик.
Более подробно о нашем предприятии можно узнать на сайте www.kvartoplat.ru. Адреса установки терминалов «Квартоплат» есть также в справочной системе Дубль-ГИС.
Прошедший 2010 год был для предприятия непрост и нелегок. Многое пришлось переосмыслить. Этот год ярко продемонстрировал нам, что Новосибирск — это особый город. Это город, в котором на самом высоком уровне работают такие понятия, как доверие, ответственность и взаимодействие. Малейший сбой в этой цепочке дает широкий общественный резонанс. И в этом тоже особенность нашего города.
Пополнить проездной — просто, быстро и удобно
Терминалы самообслуживания «Квартоплат» установлены МУП «Рассчетно-кассовый центр г. Новосибирска». Сегодня в городе действует 99 таких терминалов, 17 из которых — на станциях метрополитена: «Пл. К. Маркса», «Студенческая», «Речной вокзал», «Октябрьская», «Пл. Ленина», «Красный проспект», «Гагаринская», «Заельцовская», «Гарина-Михайловского», «Маршала Покрышкина», «Сибирская».
В любом из терминалов «Квартоплата» можно пополнить все виды транспортных пластиковых карт: «Единую транспортную карту», «Карту школьника», «Студенческую карту», «Социальную карту». Все платежи осуществляются без уплаты комиссии. Автоматические кассы устройств самообслуживания не принимают монеты, поэтому для пополнения пластиковых проездных следует использовать только бумажные купюры.
Помимо терминалов «Квартоплат», пополнить транспортные карты можно в кассах метрополитена, наземных киосках и диспетчерских с надписью «Единая транспортная карта», а также в центре обслуживания транспортных и социальных карт по адресу: Красный проспект, 161, тел. 228-23-16.
Специалисты управления пассажирских перевозок обращают внимание, что активация и первое пополнение социальной карты после ее получения в органах социальной защиты возможно только при участии кассира в отделении ЖЭУ или работника центра эмиссии (Красный проспект, 161, тел. 228-23-16).
В Новосибирске продолжается программа подключения коммерческих перевозчиков к проекту электронного проездного. Сейчас обслуживают пассажиров по льготным проездным более 70-ти коммерческих перевозчиков на 42-х городских маршрутах с общим количеством подвижного состава более 600 автобусов. ЕТК, «Карта школьника» и «Студенческая карта» действуют на 20 маршрутах (около 400 автобусов), обслуживаемых немуниципальными перевозчиками.
Терминал квартоплат как пользоваться
Вопрос-ответ
В данном разделе приведены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, связанные с обслуживанием транспортных карт. Если Вы не нашли ответа на интересующий вопрос, то его можно задать на форме обратной связи, в группе в ВКонтакте или обратиться в Центр обслуживания транспортных карт.
1. Какие преимущества получает пользователь транспортной карты?
2. Где можно проверить баланс своей транспортной карты?
Баланс транспортной карты можно проверить:
3. Кто имеет право пользоваться «Социальной картой»?
4. Кто имеет право пользоваться «Студенческой картой»?
Согласно постановлению мэрии г. Новосибирска №9955 от 26 октября 2011 года право пользования «Студенческой карты» имеют студенты средних и высших учебных заведений, интерны, клинические ординаторы, а также аспиранты очной формы обучения, обучающиеся в учебных заведениях г. Новосибирска.
5. Почему оплатить проезд по транспортной карте на одном рейсе можно только один раз?
Данное ограничение установлено для защиты транспортной карты от несанкционированного считывания и исключения возможности мошенничества со стороны кондуктора.
6. Куда обращаться, если перевозчик отказывается обслуживать транспортную карту?
Если в отношении Вас были совершены неправомерные действия со стороны перевозчика, то Вам необходимо обратиться в Центр обслуживания транспортных карт. Сообщите дату и время инцидента, а также номер маршрута, гос. номер транспортного средства перевозчика и пан-номер Вашей транспортной карты (19-тизначный номер на оборотной стороне транспортной карты).
7. Что делать если транспортная карта заблокирована?
Если Ваша транспортная карта заблокирована, то Вам необходимо обратиться в Центр обслуживания транспортных карт.
8. Что делать если транспортная карта поломалась или была утеряна?
В случае поломки или утраты карты необходимо обратиться в Центр обслуживания транспортных карт, по адресу Красный проспект, 161.
При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт) для заполнения заявления, знать пан-номер транспортной карты, или иметь чек.
Если на сломанной карте не разборчиво написан или отсутствует пан-номер, то достаточно знать пан-номер карты или предъявить чек.
9. Можно ли восстановить денежные средства с утерянной или поломанной транспортной карты?
Восстановить неиспользованные денежные средства с утерянной или поломанной транспортной карты можно в Центре обслуживания транспортных карт.
10.Что необходимо для изготовления дубликата «Студенческой карты» по причине поломки или утери?
Необходимо обратиться в Центр обслуживания транспортных карт со справкой из учебного заведения (срок выдачи справки не более месяца) и паспортом. Стоимость изготовления дубликата – 140 рублей.
11. Что необходимо для изготовления дубликата «Социальной карты» по причине поломки или утери?
Необходимо обратиться в Центр обслуживания транспортных карт с паспортом. Стоимость изготовления дубликата – 140 рублей.
При тарифе «Экономный», запись остатка денежных средств осуществляется через 10 дней, с момента изготовления дубликата.
При тарифе «Безлимитный», запись остатка осуществляется в момент изготовления дубликата.
13. Какие документы необходимы для получения временного проездного (ЕСПБ)?
— документ предоставляющий льготу (пенсионное удостоверение, справка выданная взамен пенсионного удостоверения, справка по инвалидности, удостоверение многодетной семьи);
— отрывной талон к заявлению;
— 200 рублей для оплаты временного проездного (кроме категории граждан «Дети из многодетных семей»).
14. Где можно оплатить за изготовление студенческой карты?
Изготовление студенческой карты можно оплатить по номеру Вашей анкеты\заявления (без комиссии):
15. Нужно ли иметь справку из школы, пользуясь «Картой школьника»?
Использование «Карты школьника» пользователем при регистрации проезда в пассажирском транспорте общего пользования возможно только при наличии справки учебного заведения (п. 1.3 Правил пользования «Картой школьника»).
16. Где и когда можно забрать транспортную карту, изъятую в метрополитене?
17. Как продлить льготу по «Студенческой карте»?
Пользователю Студенческой Карты необходимо два раза в год подтверждать свое право пользования льготой в периоды:
«После истечения СРОКА АКТИВАЦИИ с использованием ТРАНСПОРТНОЙ КАРТЫ невозможно совершение операции регистрации проезда у ПЕРЕВОЗЧИКА, ТРАНСПОРТНАЯ КАРТА подлежит активации в течение 110 (Ста десяти) календарных дней со дня окончания 8 (Восьми) календарных месяцев в ПУНКТЕ ПОПОЛНЕНИЯ при пополнении карты на любую денежную сумму (при нулевом балансе карты) либо пополнении карты на ноль рублей, при наличии неиспользованных денежных средств на карте. Совершение операции активации и СРОК АКТИВАЦИИ ТРАНСПОРТНОЙ КАРТЫ обусловлены необходимостью периодического обновления программного обеспечения СИСТЕМЫ и обеспечением безопасности использования ТРАНСПОРТНОЙ КАРТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ. Если ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ не осуществил АКТИВАЦИЮ ТРАНСПОРТНОЙ КАРТЫ в течение 110 (Ста десяти) календарных дней со дня истечения СРОКА АКТИВАЦИИ, то ТРАНСПОРТНАЯ КАРТА не подлежит последующей АКТИВАЦИИ путем осуществления операции пополнения ТРАНСПОРТНОЙ КАРТЫ. В случае если ТРАНСПОРТНАЯ КАРТА не подлежит АКТИВАЦИИ путем пополнения, ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ необходимо обратиться в Центр обслуживания ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ТРАНСПОРТНЫХ КАРТ, расположенном по адресу: г. Новосибирск, ул. Красный проспект, 161, телефон: 8 (383) 228-23-16 с заявлением об активации ТРАНСПОРТНОЙ КАРТЫ. На основании заявления ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ специалисты Центра обслуживания ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ТРАНСПОРТНЫХ КАРТ производят АКТИВАЦИЮ ТРАНСПОРТНОЙ КАРТЫ.»
19. Почему моя банковская карта в «стоп-листе» или не может обслужиться в общественном транспорте?
— проверьте достаточность денежных средств на банковской карте для оплаты проезда;
— проверьте отсутствие задолженностей по оплате ранее совершенных поездок в сервисе мониторинга поездок;
— обратитесь в банк-эмитент Вашей банковской карты.
20. Что делать в случае возникновении проблем с оплатой услуг на терминале КВАРТОПЛАТ?
Необходимо обратиться на форму обратной связи или по тел.: 209-38-87.
Для оперативного решения проблемы необходимо сообщить:
— Дату и время платежа;
Как пользоваться терминалом
Современные технологии позволяют не тратить время на ожидание в очередях, чтобы оплатить коммунальные услуги или пополнить баланс сотового телефона. Достаточно пройти к ближайшему терминалу, выбрать и провести запланированную операцию.
На зачисление денег требуется от нескольких секунд до 1-2-х дней. Все зависит от используемой платежной системы. В редких ситуациях, если средства вносятся в выходные, операция проводится только в ближайший рабочий день. Это важно учитывать, чтобы не сталкиваться с предписаниями о начислении пеней и штрафов за задержку платежа при погашении кредитов или налогов.
Типы терминалов
В супермаркетах, торговых центрах стоят терминалы разного типа. Они могут принадлежать банкам или непосредственно платежным системам: Qiwi или Элекснет. Они отличаются не только внешним видом, но и опциями.
Терминалы Qiwi, Элекснет имеют более простой функционал. Оплата по безналичному расчету не предусмотрена. Нет и ИК-сканеров.
Важный момент! Выдача сдачи не предполагается. Излишек, если он есть, зачисляется в качестве аванса. Также плательщику могут предложить перевести эти деньги на баланс мобильного телефона или отдать на благотворительность.
Еще одна разновидность терминалов — POS. Их используют магазины, АЗС, бары для приема платежей с помощью банковских карт. Деньги зачисляются напрямую на расчетный счет в банке. Плательщик не решает самостоятельно, сколько отправлять и кому. Реквизиты задает продавец или оператор. Покупатель (клиент) только прикладывает карту и вводит PIN-код.
В этой статье речь пойдет о проведении платежей через терминалы, установленные банками и платежными системами. Набор предлагаемых функций, дизайн может отличаться, но в целом алгоритм работы схож. Пользователь «общается» с меню, перемещаясь по которому предстоит выбрать нужную операцию и провести платеж.
Оплата услуг ЖКХ
Ежемесячно владельцы квартир и частных домов получают десятки квитанций, подлежащих оплате в установленные сроки. Можно дожидаться на почте, когда освободится операционист, или воспользоваться терминалом.
В последнем случае необходимо:
Система предложит еще раз перепроверить показания счетчиков и подтвердить платеж. Если деньги списываются с карты, информация сохранится в истории операций. При необходимости ее можно восстановить. Если же вносятся наличные, квитанцию необходимо брать. Если в дальнейшем возникнут споры с поставщиком услуги, он подтвердит наличие платежа и правильность реквизитов.
Если терминал оборудован ИК-сканером, процесс погашения задолженности существенно упрощается. В меню пользователь выбирает пункт «Оплата по штрих-коду» и вносит платежку в поле действия инфракрасного луча. Данные считываются автоматически. При необходимости можно отредактировать сумму оплаты.
Погашение кредитов
Алгоритм достаточно прост. В терминалах типа Qiwi реквизиты основных банков-партнеров и МФО выведены в основное меню. Достаточно выбрать кредитора, указать номер счета или договора для зачисления и сумму. Система рассчитает комиссию и предложит внести деньги. После завершения распечатывается чек.
Банковские терминалы автоматически настроены на прием только «своих» платежей. Но в большинстве случаев можно погасить кредит и иной финансовой структуры. Для этого необходимо:
Дополнительная информация! Не все кредиторы позволяют гасить займы с карты третьего лица. Этот момент необходимо уточнять заранее, чтобы платеж не попал в невыясненные.
Нельзя забывать и о комиссии. Стандартно она составляет 1,5-2%. Если денег на карте не хватит, платеж не будет проведен.
Пополнение баланса телефона
Эта операция востребована у пользователей платежных терминалов. Внести некоторую сумму на счет просто. Данные основных мобильных операторов (Мегафон, Билайн, Теле2, МТС) вынесены в основное меню. Остается выбрать требуемый вариант, задать номер телефона и внести деньги. Зачисление — мгновенное. Дополнительно списывается комиссия до 10% от суммы.
Оплата госпошлин и налогов
Не все терминалы принимают подобные платежи. Целесообразно обратить внимание на пункты самообслуживания Сбербанка. Для оплаты необходимо иметь квитанцию с необходимыми реквизитами.
Обратите внимание! Оплатить налог или госпошлину со своей банковской карты за третье лицо нельзя. Точнее, деньги будут списаны, но ФНС или Росреестр их не зачтут. Если же предстоит внести некоторую сумму за родственника, лучше это сделать наличными, указав нужные ФИО в квитанции.
В остальном же механизм работы таков:
На заметку! Предприятия любых форм собственности не могут использовать банковские терминалы для расчета по обязательствам перед бюджетом. Оплата контрагентам возможна, если это обозначено в пунктах действующих соглашений.
Что еще нужно знать о работе с терминалами
Через устройства самообслуживания можно пополнять баланс карты или электронного кошелька, оплачивать покупки в интернет-магазинах и счета за кабельное телевидение.
Принцип действия оборудования неизменен. Для терминалов характерно следующее:
Как только клиент задает сумму и реквизиты получателя денег, данные пересылаются на сервер платежной системы. Здесь происходит обработка платежа, пересылка его на специальный шлюз принимающей стороны. На следующей стадии средства зачисляются на счет продавца товаров или услуг, а отправителю выдается чек. Реже уведомление о прохождении транзакции поступает на телефон или e-mail заказчика, если они сохранены в памяти сервиса.
Напоследок
Терминалы — это удобный способ оплаты коммунальных услуг, товаров, счетов, налогов. Они принадлежат банкам или крупным платежным системам. При работе с ними важно не забывать о следующих нюансах:
